네이버, 다양한 가품 방지 활동 전개…플랫폼 경쟁력 제고·소비자 보호 달성으로 이어져
[디지털데일리 왕진화기자] 네이버의 가품(위조상품) 유통 방지 활동이 소비자 신뢰와 판매자·브랜드 성과에 일정 부분 영향을 미치고 있다는 분석 결과가 나왔다. 해당 평가는 네이버 자율규제위원회 주도의 연구를 기반으로 한 것이다.
26일 네이버 이용자보호 및 자율규제위원회에 따르면 네이버가 추진해 온 가품 방지 정책이 판매자와 브랜드사의 고객 유입 및 판매 지표, 평판 등에 긍정적인 변화를 가져온 것으로 나타났다. 소비자 측면에서도 신뢰도와 만족도 등 주요 지표가 개선되는 경향이 확인됐다는 설명이다.
김지영 성균관대 교수 연구팀이 가품 방지 활동에 참여한 판매자 데이터를 분석한 결과 이들의 판매액과 판매량은 각각 34%, 20% 증가한 것으로 집계됐다. 네이버 스마트스토어 데이터를 활용한 별도 분석에서도 관련 활동에 참여한 브랜드의 방문자 수와 ‘좋아요’ 수가 증가하는 등 유의미한 변화가 관측됐다.
소비자 조사에서는 응답자의 80% 이상이 네이버의 가품 방지 활동이 피해 예방에 효과적이라고 답했으며, 73% 이상은 해당 정책에 대해 전반적으로 만족한다고 응답했다. 브랜드사를 대상으로 한 설문에서도 90% 이상이 네이버와의 협력이 품질·평판·소비자 인식 등에 영향을 미쳤다고 답한 것으로 나타났다.
네이버는 현재 인공지능(AI) 기반 모니터링 시스템을 통해 상품 등록부터 가격 수정까지 전 과정에서 이상 징후를 탐지하고 있으며, ▲실제 구매 후 정품 여부를 검증하는 ‘미스터리 쇼핑’ ▲구매자 참여 감정 서비스 ▲가품 적발 시 즉시 퇴출하는 ‘원스트라이크 아웃’ 제도 등을 운영하고 있다.
위원회는 이 같은 가품 대응이 소비자 보호를 넘어 플랫폼 경쟁력과 브랜드 가치 제고로 이어질 수 있다고 평가했다. 동시에 온라인 커머스 전반에서 자율규제 모델이 확산될 가능성도 제시했다.
한편 위원회는 ‘온라인 커머스 플랫폼의 이용자 보호 노력 실태’를 주제로 국내외 주요 플랫폼을 비교한 별도 보고서도 공개했다. 해당 보고서는 네이버의 이용자 보호 정책이 비교적 폭넓고 체계적인 수준에 해당한다고 평가했다.
연구를 주도한 이대호 성균관대 교수팀은 국내 이커머스 플랫폼 3곳과 해외 4곳의 정책을 비교 분석한 결과, 실구매자 기반 리뷰 작성, 금칙어 사전 차단, 자동 정화 시스템 등 허위·악성 리뷰 대응 체계가 일정 수준 경쟁력을 갖춘 것으로 봤다.
권헌영 고려대 교수(네이버 자율규제위원회 위원장)는 “플랫폼의 자율규제로 인해 소비자 보호와 사업자 성장을 동시에 달성할 수 있는 선도적인 사례”라며 “이런 모범 사례가 지속되고 타 플랫폼으로도 전파될 수 있도록 위원회는 지속적인 활동과 연구를 진행하겠다”고 말했다.
댓글
0