교보증권 사옥. 사진=교보증권
[주간한국 조채원 기자] 교보증권은 금융소비자 보호 강화를 위해 ‘소비자보호 매니저’ 제도를 도입한다고 18일 밝혔다.
매니저는 금융상품 전문 인력으로 완전판매 절차 전파와 법규 준수 점검 역할을 수행한다.
영업점 내부통제 문화를 강화하고 소비자 보호 역량을 높인다.
매니저는 롤플레잉 교육과 민원 예방 중심 교육을 진행한다. 1대1 코칭으로 현장 중심 보호 활동을 수행한다.
앞서 교보증권은 금융소비자보호 내부통제위원회를 운영하며 관리 체계를 강화하고 인공지능(AI) 기반 보호 시스템과 VOC 관리 체계도 고도화할 계획이다.
교보증권 관계자는 “고객 중심 금융 환경 구축을 지속 추진하겠다”고 밝혔다.
조채원 기자 cwlight22@hankooki.com
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