사진=경기도일자리재단
[비즈월드] 연간 4400시간이 넘는 업무 시간을 줄인 디지털 행정 혁신이 공공 일자리 서비스 개선으로 이어지고 있다.
경기도일자리재단은 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용한 행정 체계 개편을 통해 업무 효율을 높이고 도민 맞춤형 서비스 기반을 구축했다고 13일 밝혔다.
재단은 ERP, 인사, 회계 등 주요 기능을 통합한 경영시스템을 도입하고, 반복 업무를 자동 처리하는 AI 기반 환경을 구축했다.
이 과정에서 핵심 행정 프로세스 84개를 표준화해 분산된 업무를 하나의 체계로 통합했다. 특히 교육 이수 관리 등 단순·반복 업무의 약 89%를 자동화하면서 행정 처리 시간이 크게 줄었고, 이를 통해 연간 4428시간의 업무 절감 효과를 거뒀다.
확보된 인력과 시간은 민원 대응과 개인 맞춤형 일자리 정보 제공 등 서비스 품질 개선에 투입되고 있다. 이 같은 변화는 성과로도 이어졌다.
재단은 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 내부 만족도 2년 연속 1위를 기록했으며, 외부 만족도 역시 93.4점으로 상승했다.
윤덕룡 대표이사는 “행정 혁신은 도민이 체감하는 서비스로 이어져야 한다”며 “AI 기반 스마트 행정을 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
[비즈월드=오경희 기자 / oughkh@bizwnews.com]
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