NH농협은행·LG CNS, AI 에이전트 개발 워크숍 실시

WM·소비자보호·금융비서 등 업무 AI 적용 범위 확대

NH농협은행 AI데이터부문 김주식 부행장(뒷줄 왼쪽 6번째)과 Agentic AI Discovery 프로그램에 참석한 직원들이 기념촬영을 하고 있다. [사진=NH농협은행]

[중앙이코노미뉴스 정재혁] NH농협은행은 LG CNS와 함께 'AI Agent 개발 TF 구성원'을 대상으로 'Agentic AI Discovery 프로그램'을 29~30일 이틀간 실시했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 실제 업무 기반의 AI 에이전트 설계를 통해 고객 서비스 개선과 조직 내 AI 도입 실행력 강화를 목표로 진행됐다.

고객종합자산관리(WM)·소비자보호·금융비서 등 다양한 영역으로 적용 범위를 확대하고 에이전트 개발 실무진이 실제 서비스 구현까지 완결할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.

참가자들은 △AI 적용 가능 업무 발굴 △에이전트 역할 정의 및 워크플로우 설계 △에이전트 개발 등의 과정을 수행했다. 현업부서·테크 조직·AI 조직이 하나의 팀을 이뤄 협업하는 방식도 눈길을 끌었다.

금융권에서 AI 에이전트를 활용한 업무 자동화와 고객 서비스 고도화 경쟁이 본격화되면서 은행들이 전담 TF 조직을 구성하는 사례가 빠르게 늘고 있다.

김주식 NH농협은행 AI데이터부문 부행장은 "업무 전반을 AI 중심으로 재설계해 고객이 체감할 수 있는 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다"고 말했다.