대출신청 서류 인식 AI 전환, 수기업무 최소화 등 디지털 전환 가속화
NH농협은행은 16일 중구 소재 본사에서 '여신 프로세스 개선 TF' 발대식을 가졌다. (사진=농협은행)
[화이트페이퍼=고수아 기자] NH농협은행(은행장 강태영)은 고객 편의 등 여신 경쟁력 강화를 위한 '여신 프로세스 개선 TF'를 출범하고, 16일 중구 소재 본사에서 발대식을 개최했다고 밝혔다.
이번 TF는 급변하는 디지털 금융 환경에 선제적으로 대응하고, 고객 중심의 금융서비스 강화 및 직원의 업무효율성을 강화하기 위해 마련됐다. 특히, 모바일 중심으로 재편되는 금융 트렌드에 발맞춰 여신 전반의 프로세스를 혁신하는데 초점을 맞춘다.
개발, 상품, 플랫폼, 여신제도 등 관련 부서들이 TF에 참여해 전사적 협업 체계를 구축한다. 대출신청 단계에서 관련서류를 AI가 인식해 고객의 입력사항을 줄이고, 대출심사 직원의 수기업무를 최소화해 고객에게 대면, 비대면 등 채널에 관계없이 동일한 금융경험을 제공한다.
농협은행 여신심사부문 김성훈 부행장은 “이번 TF 출범은 디지털 전환 시대에 맞는 여신 경쟁력 확보를 위한 중요한 계기”라며, “고객에게는 더 빠르고 편리한 금융경험을, 직원에게는 효율적인 업무환경을 제공할 수 있도록 지속 혁신해 나가겠다”고 밝혔다.
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