AX 시대 업무혁신 및 금융서비스 고도화 추진
NH농협은행 AI데이터부문 김주식 부행장(뒷줄 왼쪽 여섯번 째)과 Agentic AI Discovery 프로그램에 참석한 직원들이 기념촬영을 하고 있다. [사진=NH농협은행]
【뉴스퀘스트=장원수 기자】NH농협은행(행장 강태영)은 4월 29일부터 30일까지 이틀간 ‘AI Agent 개발 TF 구성원’을 대상으로 ‘Agentic AI Discovery 프로그램’을 운영했다고 30일 발표했다.
이번 프로그램은 LG CNS가 제공했으며, 실제 업무에 AI Agent를 적용하는 방안을 모색해 고객 서비스 향상과 조직 내 AI 활용 역량을 높이는 데 중점을 뒀다. 고객종합자산관리(WM), 소비자보호, 금융비서 등 다양한 분야로 AI 적용 범위가 넓혀졌으며, 실무진이 직접 서비스 구현까지 경험할 수 있도록 구성된 점이 특징이다.
참가자들은 사전에 질의서를 작성해 기존 업무 절차를 분석했고, 워크숍에서는 AI 적용이 가능한 업무를 찾고 Agent의 역할 및 워크플로우를 설계한 후 실제 Agent 개발까지 수행했다. 각 주제별로 현업부서, 테크 조직, AI 조직이 협업팀을 이뤄 고객 경험 개선과 업무 혁신을 동시에 추구하는 협업 모델도 실현됐다.
농협은행은 이번 프로그램을 통해 고객 맞춤형 자산관리의 고도화, 소비자 보호 체계 강화, 금융비서 서비스 구현 등 AI를 활용한 실제 성과를 얻었으며, 앞으로 이를 전사적으로 확장할 계획이다.
NH농협은행 AI데이터부문 김주식 부행장은 “AI가 단순한 기술 도입을 넘어 일하는 방식 자체를 변화시키는 중요한 역할을 한다”고 강조하며 “앞으로도 AI 중심의 업무 재설계를 통해 고객이 직접 체감할 수 있는 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하겠다”고 밝혔다.
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