안형균 LG유플러스 Enterprise AI사업그룹장(오른쪽)과 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장. 사진=LG유플러스
LG유플러스가 웰컴저축은행과 손잡고 생성형 AI를 접목한 ‘AI 금융비서’를 선보이며 금융 서비스 혁신에 나섰다.
LG유플러스는 24일 웰컴저축은행과 협력해 저축은행 업계 최초로 대화형 AI 기반 ‘AI 금융비서’를 개발·출시했다고 밝혔다. 해당 서비스는 웰컴저축은행 모바일 앱 ‘웰컴디지털뱅크(웰뱅)’에 적용됐다.
AI 금융비서는 LG AI연구원의 대규모 언어모델 ‘엑사원(EXAONE)’과 웰컴저축은행의 고객 데이터를 기반으로, LG유플러스의 AI 에이전트 구축 역량을 결합해 구현됐다. 이용자는 복잡한 메뉴를 거치지 않고 음성이나 텍스트로 질문하면 금융 업무를 처리할 수 있다.
예를 들어 “어제 결제 내역 알려줘”와 같은 자연어 명령만으로 거래 내역을 확인할 수 있으며, 송금, 계좌 조회, 이체 등 주요 금융 기능도 동일한 방식으로 이용 가능하다. 개인 금융 데이터와 이용 이력을 바탕으로 맞춤형 응답을 제공하고, 금융 정보 요약·분석 기능도 지원한다.
보안성도 강화했다. 거래 실행 시 최종 확인 절차를 추가해 오작동이나 오류를 최소화했으며, 24시간 운영되는 앱 환경에 맞춰 안정성을 확보했다.
해당 서비스는 지난달 23일부터 약 한 달간 시범 운영을 거쳤다. 특히 앱 사용이 익숙하지 않은 고령층 고객에게서 음성 명령 기반 금융 처리 편의성이 높은 평가를 받았다.
양사는 시범 운영에서 확보한 데이터를 기반으로 성능 고도화를 추진하고, 최신 AI 모델을 순차 적용해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 강화할 계획이다.
안형균 LG유플러스 상무는 “엑사원 기반 AI 기술과 금융사의 데이터가 결합된 의미 있는 사례”라며 “보험·증권·카드 등 금융 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대하겠다”고 말했다. 권영관 웰컴저축은행 전무는 “AI 금융비서는 말과 글로 금융을 이용하는 ‘메뉴 없는 뱅킹’을 구현한 것”이라며 “AI·IT 기반 금융 서비스 혁신을 지속하겠다”고 밝혔다.
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