LG유플러스 직원들이 수상 내용을 소개하고 있는 모습./LG유플러스 제공
LG유플러스가 '2026 국가고객만족도조사(NCSI)'에서 이동전화서비스 부문 첫 1위와 IPTV 부문 5년 연속 1위를 달성했다.
28일 LG유플러스에 따르면 이번 성과는 AI 기술을 고객 서비스 전반에 이식해 이용 편의성을 극대화한 전략의 결과다. 이동전화 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'가 핵심 동력이 됐다. 익시오는 통화 요약과 보안 기능을 제공하며, 최근 MWC26에서 공개된 '익시오 프로'는 글로벌 빅테크와의 협력 논의로 이어지는 등 기술력을 인정받고 있다.
전통적인 네트워크 속도 경쟁이 평준화된 통신업계에서 LG유플러스의 1위 탈환은 '초개인화 서비스'로의 시장 개편을 시사한다. 특히 5년 연속 1위를 차지한 IPTV 역시 AI 기반의 선제적 품질 관리 시스템을 통해 시청 환경의 고질적인 답답함을 해결했다는 평가다. 이는 단순 인프라 투자를 넘어 데이터 기반의 '고객 여정 개선'에 집중한 결과로 분석된다.
LG유플러스는 고객 의견을 즉각 반영하는 '심플 랩(Simple. Lab)'을 통해 모든 서비스의 만족도를 상향 평준화할 계획이다.
이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “고객 목소리를 빠르게 반영하는 전사적 실행력이 인정받은 것”이라며 “데이터와 AI를 활용한 품질 혁신 선순환을 강화하겠다”고 말했다.
[뉴스인사이드 홍세기 기자 seki417@daum.net]
댓글
0