KB국민은행(은행장 이환주)은 비대면 금융 환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 사전에 차단하고 고객 편의성을 높이기 위해 AI 기반 ‘KB화상상담서비스’를 고도화했다고 밝혔다.
이번 고도화는 금융소비자 보호 강화에 초점을 맞췄다. KB국민은행은 AI 기반 실시간 얼굴 확인 기능을 도입해 화상 상담 과정에서 고객 얼굴과 신분증 사진을 동시에 비교·검증할 수 있도록 했다. 이를 통해 타인 명의 도용이나 부정 거래 시도를 사전에 차단하는 체계를 구축했다.
또한 신분증 촬영 단계에서도 진위 여부 확인과 얼굴 대조를 동시에 진행하도록 프로세스를 개선해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 강화했다.
고객 경험 측면에서도 기능 개선이 이루어졌다. 유선 상담 도중 화상 상담이 필요한 경우 즉시 전환할 수 있도록 연결성을 높였으며, 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도 개선을 통해 상담 과정의 효율성과 편의성을 강화했다.
KB국민은행 관계자는 “이번 개편은 비대면 금융환경에서도 금융소비자 보호를 강화하기 위한 것”이라며 “앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
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