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사회

"ARS 너무 불편해요"...AI 과도기 KB국민카드, 콜센터품질지수 우수기업...

금융권에서 AI를 활용한 상담이 크게 늘고 있지만 소비자 체감은 아직 냉담하다. 이런 흐름 속에서 KB국민카드가 한국표준협회가 발표한 2025년 콜센터품질지수(KS-CQI) 평가에서 신용카드 업종 우수기업에 포함됐다. AI...

THEVALUECO 입력 2026.04.10 11:44 0
"ARS 너무 불편해요"...AI 과도기 KB국민카드, 콜센터품질지수 우수기업...

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"ARS 너무 불편해요"...AI 과도기 KB국민카드, 콜센터품질지수 우수기업 선정

- 금융 콜센터 AI 만족도 단 21.6%...소비자 반응 냉담

- KB국민카드 콜센터품질지수 우수기업 선정...하이브리드 체계 힘을 발휘해

- 금융권, 디지털 전환은 불가피한 상황...KB국민카드가 찾은 방안

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