SK네트웍스(대표이사 이호정), AI 기술 기반 서비스 고도화 및 고객 경험 재설계로 성장세 가속
[뉴스클레임]
최근 산업계 전반에 인공지능(AI) 바람이 거셉니다. 단순한 자동화를 넘어 고객의 취향을 분석하고 실시간으로 최적화된 솔루션을 제공하는 AI 도입이 기업 경쟁력의 핵심으로 떠올랐습니다. 이러한 흐름에 맞춰 호텔 산업도 전통적인 환대 서비스에 AI 기술을 접목하며 ‘지능형 공간’으로 빠르게 변모하고 있습니다.
그중에서도 워커힐 호텔앤리조트(이하 워커힐)의 행보가 단연 돋보입니다. 워커힐은 2023년 턴어라운드 이후 AI 기반의 전방위 혁신을 통해 숙박을 넘어선 ‘차세대 라이프스타일 플랫폼’으로 도약하고 있습니다.
워커힐의 혁신은 고객 접점과 백오피스 양방향에서 이루어진다. 지난해 도입한 ‘워커힐 AI 가이드’는 이용자 3만 명을 돌파하며 맞춤형 여행 경험을 제공하고 있습니다. 내부 운영 시스템 ‘와이즈(WISE)’는 매출 데이터 분석 등 반복 업무를 1분 내로 단축해 직원들이 고객 환대에 더욱 집중할 수 있는 환경을 조성했습니다.
하드웨어 혁신도 결합됐습니다. ‘스포캉스’를 겨냥한 골프·테니스 인프라 강화, 모바일 앱 ‘워커힐 스토어’를 통한 D2C 유통 확대, 김치 글로벌 수출 등 이종 산업과의 융합으로 서비스 영역을 확장했습니다.
향후 워커힐은 데이터 기반 지식체계인 ‘WISE 2.0’을 구축하고 초개인화된 종합 AI 에이전트를 도입해 고객 경험을 초월적으로 재설계할 계획입니다.
SK네트웍스(대표이사 이호정) 관계자는 “워커힐은 숙박 위주의 호텔을 넘어 창의적으로 고객 경험을 재설계하는 라이프스타일 플랫폼”이라며 “지속적인 전략적 투자와 혁신으로 새로운 성장 기회를 만들 것”이라고 밝혔습니다.
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