"혼자가 아니다"… 보령시, AI로 고독·고립 위기가구 24시간 돌본다

보령시가 고독과 고립 위기에 놓인 시민을 위해 인공지능(AI)을 활용한 안부살핌 서비스를 대폭 확대하며 촘촘한 복지 안전망 구축에 나섰다. 단순한 방문·전화 중심을 넘어, 기술 기반의 ‘3트랙 대응체계’를 가동해 위기가구를 선제적으로 발굴하고 대응한다는 전략이다.

현재 시는 △AI 반려로봇 △AI 안부전화 △전력·통신 데이터 분석 등 세 가지 방식을 병행 운영하고 있다.

AI 반려로봇 서비스는 2023년 도입 이후 현재까지 113명을 대상으로 운영 중이다. 음성인식 기능을 통해 위급 상황을 감지하면 즉시 담당 복지공무원에게 전달되는 구조로, 독거 노인의 정서적 안정까지 돕는 ‘디지털 동반자’ 역할을 하고 있다.

AI 안부전화 서비스도 고독·고립 위험이 높은 167명을 대상으로 가동 중이다. 지정된 시간에 자동으로 전화를 걸어 건강 상태, 식사 여부, 수면 상황 등을 확인하고, 통화 내용은 복지 담당자가 상시 모니터링한다. 특히 미응답이나 긴급 요청이 발생할 경우 즉시 현장 방문으로 이어지는 신속 대응 체계를 갖췄다.

이와 함께 시는 기존 서비스 참여를 꺼리는 가구를 위한 대안으로 전력 및 통신 데이터 기반의 비대면 안부살핌 시스템 도입도 검토하고 있다. 일상생활 속 사용량 변화를 분석해 이상 징후를 조기에 감지하는 방식으로, 사생활 침해를 최소화하면서도 위기 대응력을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

보령 도복희 기자 phusys2008@dynews.co.kr