한국장학재단, '대한민국 창조경영 2026' 고객만족경영 부문 수상

한국장학재단 ‘대한민국 창조경영 2026 수상’ 사진, 박창달 이사장(오른쪽). 제공=한국장학재단

한국장학재단(이사장 박창달)이 고객 중심 서비스 혁신 성과를 인정받아 ‘대한민국 창조경영 2026’ 시상식에서 고객만족경영 부문을 수상했다.

한국장학재단은 23일 서울 더 플라자호텔에서 열린 대한민국 창조경영 2026 시상식에서 차별화된 고객 서비스와 제도 혁신 성과를 높이 평가받아 수상 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

‘대한민국 창조경영’은 혁신적 경영 활동을 통해 국가 경제 발전에 기여한 기관을 선정하는 시상으로, 공공·민간 부문에서 창의적 성과를 낸 조직을 대상으로 한다.

한국장학재단은 그동안 학자금 지원 체계를 고객 중심으로 개선해 온 점에서 높은 평가를 받았다. 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 맞춤형 장학금 추천 서비스를 도입하고, 모바일 기반 신청 절차를 간소화해 이용 편의성을 높였다. 여기에 24시간 챗봇 상담과 비대면 서비스 채널 확대 등을 통해 접근성을 강화했다.

또한 금융 취약계층과 자립준비청년을 위한 맞춤형 상담을 강화하고, 고객의 소리(VOC) 데이터를 분석해 제도를 개선하는 등 이용자 중심의 서비스 고도화에도 힘써왔다.

박창달 이사장은 “이번 수상은 재단을 이용하는 고객의 목소리에 귀 기울이고, 끊임없이 서비스를 혁신하고자 노력해 온 재단 모든 임직원의 땀방울이 맺은 결실”이라며, “앞으로도 대한민국의 미래를 이끌어갈 청년들이 학비 걱정 없이 학업에 전념하고 자신의 꿈을 마음껏 펼칠 수 있도록, 고객 감동을 넘어 고객에게 신뢰받는 최고의 교육복지 선도기관으로 도약하겠다”고 수상 소감을 전했다.