◇ 두 달 새 월간 이용자 120만명 빠져나가◇ 40~60대 결제액만 석 달 새 2710억 감소◇ 네이버.신세계로 중장년층 대이동 시작이커머스 시장을 꽉 쥐었던 쿠팡에 균열이 생기고 있습니다.지난해 말 터진 대규모 개인정보 유출 사고와 경영진의 미흡한 대응에 실망한 소비자들이 줄줄이 등을 돌리면서, 이른바 '탈팡' 현상이 무시하기 어려운 수준으로 번지고 있습니다.◆ 두 달 새 120만명 이탈...결제액도 10% 증발모바일 빅데이터 분석 업체 아이지에이웍스 자료를 보면, 쿠팡 월간 활성 사용자 수는 지난해 12월 3484만명으로 정점을 찍었습니다.그런데 두 달 만인 지난 2월에는 3364만명으로 약 120만명이 빠져나갔습니다.이용자 감소는 결제로 직격탄을 날렸습니다.쿠팡의 월간 신용.체크카드 결제 추정액은 지난해 11월 4조4735억원에서 지난 2월 4조220억원으로 석 달 만에 10.1%, 약 4515억원이 줄었습니다.쿠팡이 지난해 연간 매출 49조원이라는 역대 최대 외형을 세웠음에도, 지난해 4분기 영업이익은 115억원으로 전년 같은 기간보다 무려 97% 급감했습니다.개인정보 유출 사태 수습에 들어간 마케팅비와 조사 비용이 실적에 고스란히 반영된 결과입니다.◆ 가장 뼈아픈 건 40~60대 이탈...구매력 강한 핵심층이 돌아섰다더 심각한 건 이탈한 소비층이 누구냐는 겁니다.전 연령대에서 동시에 사용자 수가 줄었지만, 40대에서 60대까지 중장년층의 감소세가 특히 두드러집니다.이들은 식료품과 가전 등 고단가 품목을 꾸준히 구매하는, 쿠팡 '로켓 성장'의 사실상 핵심 엔진이었습니다.연령대별 결제 감소액을 보면 50대가 같은 기간 1202억원 줄어 가장 많이 빠졌고, 40대가 1167억원, 60대 이상이 339억원으로 뒤를 이었습니다.석 달 새 40대 이상 중장년층에서만 2710억원이 증발했는데, 이는 전체 감소액의 약 63%를 차지하는 규모입니다.한 번 정착하면 쉽게 플랫폼을 바꾸지 않기로 유명한 연령대가 이렇게 대거 돌아섰다는 점이 쿠팡에는 단순한 수치 이상의 경고 신호입니다.◆ 네이버.신세계로 대이동...이커머스 판도 흔들리나쿠팡을 떠난 소비자들은 어디로 갔을까.네이버의 새 쇼핑 플랫폼 '네이버플러스 스토어'가 가장 큰 수혜를 본 것으로 보입니다.지난해 12월부터 두 달 동안 이 플랫폼의 신규 설치 건수는 233만여건, 월평균으로 치면 77만건이 넘습니다.연령대별로 40대가 61만여건으로 가장 많았고, 중장년층인 40~60대가 전체 신규 설치의 약 41.5%를 차지했습니다.쿠팡에서 이탈한 중장년층이 네이버로 대거 흘러간 것으로 읽히는 대목입니다.SSG닷컴 등 신세계그룹도 반사이익을 누리고 있습니다.온라인 플랫폼에 대한 불신이 커진 틈을 파고들어 오프라인 매장 기반 신선식품 배송으로 공략한 결과, 올해 1월 SSG닷컴의 신선식품 매출은 전달보다 19% 늘었습니다.유료 멤버십 활동 회원 수도 1년 전보다 26% 증가했습니다.11번가는 익일 배송 서비스 이용이 같은 기간 229% 급증했다고 밝혔습니다.쿠팡의 배송망 장악력은 여전히 강력합니다.김범석 쿠팡 의장은 올해 상반기 실적 회복을 위해 로켓배송 투자를 포함한 대규모 투자를 예고했습니다.그러나 잃어버린 소비자 신뢰를 되찾는 데는 비용과 시간이 만만치 않게 들 것으로 보입니다.이커머스 시장에서 쿠팡이 오랫동안 혼자 달려왔던 독주 체제에 진짜 균열이 시작된 것인지, 업계의 시선이 쏠립니다.
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