식약처, 1342 상담센터 카카오톡 채널 운영▲ 1342 용기한걸음센터 카카오톡 오픈채팅국민이 보다 쉽게 마약류 상담을 받을 수 있도록 카카오톡 오픈채팅 기반의 문자·채팅 상담 시스템이 17일 마련됐다.이번 서비스는 한국마약퇴치운동본부가 운영 중인 24시간 익명·비밀보장 전화상담 '1342 용기한걸음센터'에 추가로 도입된 상담 방식이다. 식품의약품안전처는 특히 젊은 층이 마약 관련 고민을 익명으로 털어놓을 수 있는 새로운 소통 창구가 될 것으로 기대하고 있다.상담을 이용하려면 카카오톡 채널에서 '1342 용기한걸음 마약류 상담센터'를 추가하면 된다. 전화 상담이 부담스럽거나 음성 노출을 꺼리는 경우, 혹은 문자·채팅 방식 상담을 선호하는 이용자도 익명으로 상담을 받을 수 있다.문자·채팅 상담 서비스는 올해 상반기 동안 오전 9시부터 오후 10시까지 시범 운영된다. 이 기간 상담 유형과 주요 호소 문제, 자원 연계 여부 등을 분석한 뒤, 오는 7월부터는 24시간 상담 체계로 확대할 계획이다.시범 운영 기간 심야 시간대에 접수되는 상담 요청은 챗봇 자동응답과 '1342' 전화 상담 안내 등을 통해 대응해 상담 공백을 최소화할 방침이다.오유경 식약처장은 "기존 24시간 전화 상담에 더해 젊은 세대의 이용 방식과 소통 트렌드를 반영한 문자·채팅 상담을 도입했다"며 "전 세대가 보다 편리하게 마약류 상담 서비스를 이용할 수 있도록 접근성을 높이겠다"고 말했다.
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