윤호영 카카오뱅크 대표이사가 8일 서울 여의도에서 열린 '2026 카카오뱅크 기자간담회'에서 발언하고 있다. [사진=녹색경제신문]
[녹색경제신문 = 나아영 기자] 윤호영 카카오뱅크 대표이사가 8일 70조 원 수신 기반을 결제·투자·퇴직연금으로 확장하겠다며 AI 비서화와 몽골 신규 진출을 포함한 성장 전략을 내놨다. 윤 대표 스스로 "글로벌 진출은 CEO의 시험대"라고 언급한 만큼 글로벌 확장과 수익 다각화가 실제 성과로 이어질지 관심이 쏠린다.
이날 서울 여의도에서 열린 '2026 카카오뱅크 기자간담회'에서 윤 대표는 금융 앱 시장의 구조적 문제를 먼저 짚었다. 그는 "고객이 원하는 상품과 서비스를 하나둘 선보이다 보니 모든 금융 앱이 비슷한 모습이 됐다"며 "서비스가 많아질수록 고객은 오히려 더 큰 복잡함을 느끼게 되는 것이 바로 슈퍼앱의 모순"이라고 말했다. 이어 "고객이 맡겨준 자산을 어떻게 더 가치 있게 만들어줄 수 있을지가 이번 전략의 출발점이 됐다"고 설명했다.
카카오뱅크는 슈퍼앱의 복잡성을 해소할 방안으로 AI 비서화 전략을 제시했다. 2700만 고객의 앱 온리(App-only) 데이터와 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합한 초개인화 서비스를 선보이겠다는 구상이다. 카카오톡 기반 상담과 AI 상담 챗봇을 합산한 전체 고객 상담의 70%는 이미 자동화 처리되고 있다. 윤 대표는 "지금까지의 금융 서비스가 고객이 직접 찾아 써야 하는 도구였다면 AI 시대 금융은 고객에게 먼저 다가가는 비서가 될 것"이라고 말했다.
이 같은 AI 전략과 맞물려 신규 서비스 출시 일정도 이날 공개됐다. 투자 탭은 2분기, AI 기반 맞춤형 금융 가이드를 탑재한 결제홈은 3분기 출시 예정이다. 올 하반기부터는 맞춤형 혜택 체크카드, 청소년·외국인 전용 카드, 두 번째 상업자 표시 신용카드(PLCC) 등도 연이어 내놓는다. 퇴직연금 시장 진출도 이날 공식화됐다.
글로벌 확장 전략도 이날 구체화됐다. 카카오뱅크는 몽골을 새로운 진출 국가로 공식 발표했다. 현지 금융기관에 비금융 데이터를 활용한 신용평가모델(CSS) '카카오뱅크 스코어'의 노하우를 전수할 계획으로, 윤 대표는 "글로벌 진출은 흔히들 CEO의 시험대라고 부른다"면서도 "몽골 진출은 한국에서 증명해 온 카카오뱅크의 포용금융 역량을 세계에 수출한다는 점에서 의미가 깊다"고 설명했다.
이날 행사에는 인도네시아 슈퍼뱅크와 태국 합작법인 뱅크X의 최고경영자(CEO)도 자리했다. 슈퍼뱅크의 티고르 M. 시아한 CEO는 "카카오뱅크와의 협업은 단순한 투자 지원이 아니라 디지털 뱅킹을 포함한 인도네시아 모든 은행 산업에 의미 있는 혁신을 가져오는 원동력이 됐다"고 말했다. 슈퍼뱅크는 카카오뱅크가 첫 해외 투자처로 낙점한 곳으로, 지난해 말 현지 증권거래소에 상장해 시가총액 1위 디지털 은행에 올랐다. 뱅크X의 뿐나맛 위찟끌루왕싸 CEO는 "SCBX는 카카오뱅크의 디지털 뱅킹 역량에 주목해 파트너십을 제안했다"고 밝혔다. 뱅크X는 태국 SCBX 그룹과의 합작법인으로, 내년 상반기 가상은행 영업 개시를 앞두고 있다.
국내 외국인 대상 서비스도 연내 출시 예정이다. 국내 거주 외국인 250만 명을 시작으로 방한 외국인과 재외국민 등 약 2000만 명을 잠재 고객으로 겨냥하고 있다. 실시간 AI 전문 번역으로 언어 장벽을 낮추겠다는 계획도 밝혔다. 원화 기반 스테이블코인 발행과 유통도 추진 과제로 제시했다.
카카오뱅크는 2024년 발표한 '성장 중심의 밸류업 전략'에 따라 2027년까지 자산 100조 원, 자기자본이익률(ROE) 15% 달성을 목표로 하고 있다. AI 비서화와 글로벌 확장이 선언 수준을 넘어 실제 수익으로 연결될 수 있을지가 관건이다. 윤 대표는 "결제와 투자 영역의 혁신을 가속화할 것이며 필요하다면 과감한 인수합병(M&A)을 포함한 모든 가능성을 열어두겠다"고 밝혔다.
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