창녕낙동강유채축제, AI 안내서비스 도입

인공지능(AI) 안내서비스 실행 화면.

창녕군은 창녕낙동강유채축제 방문객에게 실시간 축제 정보와 맞춤형 관광 안내를 제공하는 인공지능(AI) 안내서비스를 도입했다.

올해 축제 기간인 지난 9일부터 12일까지 창녕군 홈페이지에 접속하면 AI를 통해 행사 일정, 주차장 안내, 주변 맛집 및 숙박 정보 등을 즉시 확인할 수 있었으며 다국어 서비스도 지원했다.

이에 따라 기존 유선 문의나 현장 안내소 방문에 따른 대기 시간을 획기적으로 단축하고, 방문객은 스마트폰을 통해 언제 어디서나 24시간 실시간 응대를 받을 수 있어 체감 만족도가 크게 향상됐다.

또한 AI에 축적된 이용자 질문 기록을 분석해 방문객이 실제로 궁금해하는 정보가 무엇인지 파악하고, 이를 향후 축제 기획 및 홍보에 기초 자료로 제공해 서비스 개선에 활용할 계획이다.

군 관계자는 “이번 AI 안내서비스는 지능정보 기술을 활용해 축제 방문객의 편의를 높이기 위한 첫 시도로, 서비스 운영 결과를 바탕으로 향후 다양한 군 행사에도 확대 적용해 나가겠다”고 전했다.