SKT 42주년 맞아 노인대학 방문
정재헌 SK텔레콤 대표(가운데)가 지난 27일 경기도 포천시 관인노인대학을 찾아 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누고 있다. SK텔레콤 제공
SK텔레콤은 창사 42주년을 맞아 '42년 고객신뢰, 처음의 마음으로 고객을 만나고 듣겠습니다'라는 구호 하에 고객 방문 행사를 진행했다고 29일 밝혔다.
정재헌 SK텔레콤 대표를 비롯한 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여명은 각각 △찾아가는 서비스 △고객센터 △대리점 △공항 로밍센터 △시각장애인 복지관 등을 찾았다.
정 대표는 창립기념일을 이틀 앞둔 지난 27일 경기도 포천시 관인노인대학에 방문해 50여명의 시니어 고객을 만났다. 앞서 정 대표는 지난 26일 정기주주총회와 이사회를 거쳐 대표이사로 공식 선임됐다.
SK텔레콤은 대리점 방문이 쉽지 않은 어르신 고객에게 최근 늘어나고 있는 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육을 진행하는 한편, 고객 휴대폰 점검 및 통신 서비스 상담을 함께 실시했다.
정 대표는 "기술이 발전할수록 접근성이 더 좋아져야 한다는 생각"이라면서 "보다 안전한 서비스를 만들고, 어르신들께 사용 방법을 쉽게 알려 드리는 방법을 고민해 나가겠다"고 말했다.
SK텔레콤 임직원들은 포천시 관인면 외 경기도 이천시 중리동, 양평군 양평읍 등에 계시는 시니어 고객을 방문해 직접 통신 상담 서비스를 제공하고 디지털 안심 교육을 시행했다.
SK텔레콤은 이번 고객 방문 행사를 고객 중심 경영을 위한 혁신의 출발점으로 삼겠다는 방침이다. 이날 현장에서 얻은 고객의 목소리와 경영 인사이트는 체계적으로 정리해 의사결정 과정에 직접 반영하고, 상품·서비스·정책 전반을 고객 관점에서 재점검한다는 목표다.
아울러 경영진이 고객의 목소리를 들을 수 있는 현장 방문도 정례화하는 한편 △고객자문단 의견 청취 △고객신뢰위원회와 연계한 외부 전문가 소통 △AI 기반 고객 의견 분석 등을 병행해 고객의 목소리가 경영의 모든 단계에 활용되는 구조를 만들어 나갈 계획이다.
정 대표는 "인공지능(AI) 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객"이라며 "고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것"이라고 말했다.
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