정재헌 SKT CEO가 경기도 포천시 관인노인대학에서 어르신 고객의 스마트폰을 살펴보고 대화를 나누는 모습(사진제공/SKT)
[잡포스트] 김경은 기자 = SK텔레콤은 창사 42주년을 앞두고 정재헌 최고경영자(CEO) 등 전체 임원과 고객신뢰위원회 위원 등 80여 명이 고객 방문 행사를 시행했다고 29일 밝혔다.
정 CEO는 첫 행보로 지난 27일 경기 포천 관인노인대학에 방문해 시니어 고객 50명을 만났다.
이 자리에서 보이스피싱 예방을 위한 디지털 안심 교육과 휴대전화 점검, 통신 서비스 상담을 진행하고 고객 의견도 들었다.
이날 SKT 임직원들은 포천 외에도 경기 이천, 양평 등에서 시니어 고객을 방문해 통신 상담 서비스, 디지털 안심 교육을 시행했다.
또 고객센터와 대리점, 공항 로밍센터 등을 방문해 고객 소통과 구성원 고충을 듣고, 서울 관악구 실로암 시각장애인복지관을 방문해 스마트폰 접근성과 개선 방안에 대한 의견을 나눴다.
SKT는 경영진이 고객 목소리를 들을 수 있는 현장 방문을 정례화하고 고객자문단 의견 청취, AI 기반 고객 의견 분석 등을 병행하기로 했다.
정 CEO는 "인공지능(AI) 시대에도 변하지 않아야 할 가치는 고객"이라며 "고객의 목소리를 듣는 것에서 끝내지 않고, 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지도록 실행해 나갈 것"이라고 말했다.
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