[오늘의 DT인] “고객 확보는 성장의 근간”… 종합금융그룹 도약 승부수 제시

16개 계열사 대표·지주사 경영진 모인 하반기 워크숍서 강조

은행 중심 고객기반, 증권·보험으로 확대해 시너지 본격 창출

금융소비자보호·내부통제 강화… 경쟁자보다 빠른 속도 주문

임종룡 우리금융그룹 회장이 지난 16일 서울 중구 본사에서 개최한 ‘2026년 하반기 그룹 경영전략 워크숍에서 CEO메시지를 전달하고 있다. [우리금융 제공]

임종룡 우리금융그룹 회장

“고객 확보는 금융그룹의 가치이자 성장의 근간이다.”

임종룡 우리금융그룹 회장은 지난 16일 서울 회현동 우리금융 본사에서 은행·증권·보험 등 16개 계열사 대표와 지주사 경영진이 참석한 가운데 열린 ‘하반기 경영전략 워크숍’에서 “신규고객 확보, 기존고객 유지, 고객 복합화를 중장기 경영계획의 핵심 어젠다로 삼는 한편 당장 실천할 수 있는 과제들은 즉시 추진해 고객 기반을 획기적으로 확대하자”며 이같이 밝혔다.

임 회장이 증권과 보험 편입 이후 종합금융그룹 도약을 위한 하반기 승부처로 ‘고객 기반 확대’를 제시한 것이다. 은행을 중심으로 형성된 고객 기반을 증권과 보험 등 비은행 계열사로 넓혀 그룹 차원의 시너지를 본격적으로 창출하겠다는 구상이다.

우리금융이 그동안 비은행 포트폴리오를 갖추는 데 힘을 쏟았다면 이제는 각 계열사의 고객과 상품, 영업 채널을 연결해 실질적인 성과를 보여줘야 한다는 판단이다. 은행 고객을 증권과 보험으로 연결하고 비은행 계열사가 확보한 고객을 그룹 내 다른 금융 서비스로 유입시켜 고객 접점과 수익 기반을 함께 넓히는 방식이다.

이번 워크숍에서도 ‘고객 확대’를 주제로 2시간 넘게 토론이 이어졌다. 참석자들은 계열사별 고객 관리 전략과 그룹 공동영업, 거래 복합화를 위한 시너지 방안을 집중적으로 논의했다.

우리은행은 타깃 고객 확대와 그룹 공동영업 활성화 방안을 발표했다. 보험 계열사는 그룹 시너지와 비금융 연계 서비스 방안을, 카드는 세대별 특화 마케팅 전략을 각각 공유했다. 증권은 시장 흐름에 기반한 고객 확대 방안을 제시했다.

우리금융은 2019년 지주사 체제를 재출범한 이후 카드와 캐피탈, 자산운용 등 비은행 사업을 확대해 왔다. 다만 증권과 보험 부문의 부재는 그룹 경쟁력을 제한하는 요인으로 꼽혀왔다.

임 회장 취임 이후 비은행 포트폴리오 확충에 속도가 붙었다. 우리금융은 2024년 우리투자증권을 출범시키며 기업금융(IB)과 자산관리(WM)를 새로운 성장축으로 키우기 시작했고, 동양생명과 ABL생명을 인수하며 보험 부문의 빈칸도 채웠다.

은행과 증권, 보험, 카드, 자산운용을 아우르는 종합금융그룹의 외형을 갖춘 만큼 앞으로는 계열사 간 협업을 영업 성과로 연결하는 것이 과제다. 임 회장은 이를 위해 하반기 핵심 경영 과제로 은행 수익력 회복과 비은행 경쟁력 강화를 함께 제시했다.

은행은 핵심예금과 기업금융, 자산관리 등 주요 영업동력을 강화하고 비용 경쟁력을 높여 안정적인 수익 기반을 확보한다는 방침이다. 임 회장은 “하반기에는 수익창출력 회복, 비용 경쟁력 강화, 건전성 유지에 우선순위를 두어야 한다”며 “수익성 회복은 단기 실적 개선을 넘어 지속 가능한 수익구조를 만드는 과정이어야 한다”고 주문했다.

비은행 부문은 그룹 수익 기반 다변화와 종합금융그룹 도약의 핵심축으로 삼는다. 증권과 보험을 비롯한 각 자회사의 핵심 사업 경쟁력과 시장 지위를 높여 은행에 치우친 수익구조를 개선할 계획이다.

임 회장은 고객 기반 확대의 전제로 금융소비자보호와 내부통제 강화를 제시했다. 그는 “소비자보호는 고객·시장과의 약속이라는 인식 아래 사전 예방 중심으로 추진돼야 한다”며 보이스피싱 등 금융범죄 예방과 고난도 금융상품 불완전판매 방지, 보험상품 불건전 영업행위 근절에 힘쓰는 한편 금융사고 예방과 소비자보호를 뒷받침할 인프라와 제도도 지속적으로 보완해야 한다고 강조했다.

금리 상승 가능성에 대비한 건전성 관리도 하반기 주요 과제로 제시됐다. 우리금융은 연체율과 부실 우려 자산을 특별관리 수준으로 점검하면서 성장 여력과 자산건전성, 자본비율 간 균형을 유지한다는 방침이다.

건전성을 지키면서 생산적금융과 포용금융은 그룹의 새로운 성장동력으로 키운다. 우리금융은 올해 생산적금융 목표인 21조8000억원의 82.5%를 상반기에 이미 달성했으며, 생산적·포용금융 지원 계획인 ‘미래동반성장프로젝트’ 목표도 기존 80조원에서 90조원으로 높였다.

생산적금융은 우리금융이 강점을 가진 기업금융 역량을 활용해 첨단전략산업과 혁신기업, 수출기업 등 성장성이 높은 분야에 대한 지원을 확대하는 데 초점을 맞춘다. 금융 공급을 미래 성장성과 기업가치 제고로 연결한다는 전략이다.

포용금융에서는 금융취약계층의 재기 지원에 방점을 찍었다. 우리금융은 상반기 개인신용대출금리 연 7% 상한제와 우리WON드림 생활비대출·갈아타기대출, 포용금융 플랫폼 ‘36.5도’, 장기연체채권 소각 등을 추진했다. 올해 포용금융 목표인 3조5000억원도 속도감 있게 집행할 방침이다.

임 회장은 “생산적금융은 우리금융의 기업금융 역량을 보여줄 수 있는 기회이자 그룹 성장의 새로운 축”이라며 “포용금융은 시장과 공존하고 사람을 살리는 금융으로서 진정성에 바탕을 두고 지속적으로 강화해야 한다”고 강조했다.

인공지능(AI) 전환(AX)에도 속도를 낸다. 우리금융은 AI를 업무 효율화와 영업지원, 리스크관리, 내부통제 등에 적용해 그룹 전반의 일하는 방식을 고도화하고 AI 기반 정보기술(IT) 보안과 소비자보호 체계도 강화할 계획이다.

임 회장이 마지막으로 강조한 것은 ‘속도’였다. 그는 이번 워크숍을 스포츠 경기의 하프타임에 비유하며 상반기에 회복한 자신감을 하반기 도약으로 이어가야 한다고 주문했다.

임 회장은 “2분기는 우리금융이 다시 자신감을 되찾는 계기였다면, 하반기는 도약의 발판을 확보해야 하는 시간”이라며 “레드퀸 효과처럼 모두가 같은 방향으로 뛰는 환경에서는 더 빠르게 움직이는 조직만이 앞으로 나아갈 수 있다. 하반기에는 고객을 중심으로 은행과 비은행, 지주와 자회사가 한 방향으로 움직이고, 경쟁자보다 더 빠른 속도로 실행해야 한다”고 당부했다.

유진아·주형연 기자 gnyu4@dt.co.kr