‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 3년 연속 1위···하드웨어 연동 기반 ‘전환 장벽’ 구축
전국 4,300단지·프리미엄 하이엔드 시장 확대···“단순 앱 넘어 주거 인프라로”
두꺼비세상 유광연 대표(오른쪽)가 4월 30일 여의도 콘래드 서울에서 열린 '2026 브랜드 고객충성도 대상' 시상식에서 아파트 관리 앱 부문 3년 연속 1위 수상 후 기념 촬영을 하고 있다.
스마트 프롭테크 기업 두꺼비세상(대표 유광연)이 운영하는 아파트 플랫폼 '아파트너'가 '2026 브랜드 고객충성도 대상' 아파트 관리 앱 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 2024년 첫 수상 이후 연속 수상을 이어가며 국내 아파트 플랫폼 시장 내 입지를 이어가고 있다.
브랜드 고객충성도 대상은 한국소비자포럼과 미국 조사·컨설팅 기관인 Brand Keys가 공동 개발한 평가지표 'BCLI(Brand Customer Loyalty Index)'를 기반으로 매년 각 분야 브랜드를 선정하는 고객충성도 평가다. 올해는 38만 명 이상의 소비자가 참여해 196만 건 이상의 평가가 진행됐다.
평가는 △브랜드 신뢰 △브랜드 애착 △재구매 의도 △타인 추천 의도 △전환 의도 등 5개 항목으로 진행됐으며, 아파트너는 전 항목에서 경쟁사 평균 대비 높은 점수를 기록했다. 7점 만점 기준 평균 5.2점을 기록해 경쟁사 평균(4.5점)보다 0.7점 높게 나타났다.
특히 충성도의 핵심 지표로 꼽히는 ‘전환 의도(타 브랜드를 이용하지 않을 것)’ 항목에서는 경쟁사 대비 0.84점 높은 점수를 기록했다.
회사 측은 이러한 결과에 대해 안면인식 공동현관 출입, 스마트 주차 관제 등 아파트 운영 시스템과 플랫폼을 연동한 서비스 구조가 영향을 미친 것으로 보고 있다. 아파트 운영 기능과 생활 편의 서비스를 함께 제공하면서 플랫폼 이용 지속성이 높아졌다는 설명이다.
아파트너는 2026년 4월 기준 전국 4,300여 아파트 단지와 360만 세대에서 사용되고 있다. 국내 아파트 5곳 중 1곳에서 사용 중이며, 신축 대단지 10곳 중 7곳이 아파트너를 도입했다고 회사 측은 밝혔다.
고가 프리미엄 시장에서도 도입 사례가 이어지고 있다. 2026년 2월 기준 평당 1억 원 이상 초고가 아파트 및 오피스텔 407개 단지 가운데 110개 단지가 아파트너를 도입했다.
헬리오시티, 반포자이, 잠실 리센츠, 시그니엘 레지던스 등 대단지에서도 아파트너를 운영 중이다.
아파트너의 높은 충성도 점수와 시장 점유율의 배경에는 통합 풀스택(Full-stack) 솔루션이 자리하고 있다. 공지사항, 전자투표, 설문조사 기능을 비롯해 △방문차량 예약 및 주차 관제 △공동현관 자동출입 △커뮤니티 시설 예약·정산 등을 하나의 플랫폼에서 제공하고 있다.
또한 ‘스르륵 패스(안면인식 공동현관)’, ‘스마트 주차장’ 등을 통해 출입·주차·커뮤니티 예약 기능을 통합 운영하고 있으며, 프리미엄 커뮤니티 카페 ‘더 테라스(The Terrace)’, 수목 진단 솔루션 ‘세이브트리(SaveTree)’ 등 오프라인 공간 서비스도 운영 중이다.
최근에는 관리사무소 운영 지원을 위한 ‘감사 리스크 분석 AI’, 입주민 대상 ‘단지 컨시어지 AI 에이전트’ 등을 도입하며 AI 기반 서비스 영역도 확대하고 있다. 회사 측은 이를 통해 디지털 전환(DX)을 넘어 인공지능 전환(AX) 기반 운영 체계 구축에도 나서고 있다고 설명했다.
이와 함께 전국 입주민 커뮤니티 ‘아파트톡’, ‘아파트너 포인트’, ‘아파트너 체험단’, ‘공동구매’, ‘셀렉트관’ 등을 운영하며 생활 플랫폼 기능도 강화하고 있다.
또 전국 입주자대표회의 소통 네트워크와 AI 기술을 결합한 ‘입대의 아파트톡’을 통해 회의록 자동 정리, 문의 응답 챗봇 등 관리자 업무 지원 기능도 제공하고 있다.
유광연 두꺼비세상 대표는 “3년 연속 1위라는 성과는 아파트너를 이용해주신 4,300단지 입주민 및 입대의, 관리자 고객들이 함께 만들어주신 결과”라며 “특히 전환 의도 항목에서 높은 평가를 받은 것은 아파트너가 입주민과 관리자들의 생활 속 플랫폼으로 자리잡고 있다는 의미”라고 밝혔다.
이어 “앞으로도 단지 운영 데이터와 AI 기술을 기반으로 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
한편, ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식은 지난 4월 30일 서울 여의도 콘래드 서울에서 개최됐다.
이넷뉴스 이민영 기자(leemy@enetnews.co.kr)
댓글
0