리플렉션AI 이달 말 방한해 실무 미팅
(왼쪽부터) 미샤 라스킨 리플렉션 AI 최고경영자(CEO), 하워드 러트닉 미국 상무부 장관, 정용진 신세계그룹 회장.<신세계그룹>
신세계그룹이 미국 AI 기업 리플렉션AI와 손잡고 유통 전반의 AI 전환에 속도를 낸다. 상품 소싱부터 재고관리, 고객관리까지 사업 전 과정에 AI를 적용해 생산성과 고객 경험을 동시에 끌어올리겠다는 구상이다.
양사는 지난달 미국 샌프란시스코에서 체결한 업무협약을 계기로 협력 범위를 확대했다. AI 데이터센터 건립과 운영에 더해, 기존 유통 사업과 AI 기술을 결합한 실행 전략을 병행 추진하기로 했다. 이를 통해 현장 적용이 가능한 리테일 혁신 모델을 구축하는 데 초점을 맞춘다.
이번 협업은 유통 운영의 핵심 단계 전반을 아우른다. 상품 소싱과 발주, 가격 설정 과정에 AI를 도입해 수요 예측과 의사결정 정확도를 높인다. 물류와 재고 영역에서는 비효율을 줄이고 공급 속도를 개선하는 방향으로 시스템을 고도화한다. 고객 관리 부문에서도 데이터 기반 분석을 통해 맞춤형 상품과 가격을 제안하는 구조를 마련한다.
이 같은 변화는 고객이 원하는 상품을 적시에 확보하고 합리적인 가격에 제공하는 데 목적이 있다. 동시에 물류·재고 과정의 비용 구조를 개선해 기업의 수익성과 운영 효율을 높이는 효과도 기대된다.
실행은 이마트가 주도한다. 상품 취급 규모와 고객 접점이 가장 큰 계열사로서 AI 적용의 선도 역할을 맡는다. 이마트 실무진은 이달 말 방한하는 리플렉션AI와 구체적인 실행 방안을 논의할 계획이다.
리플렉션AI 측은 미샤 라스킨 최고경영자(CEO)를 포함한 주요 인력이 한국을 방문해 협의를 진행한다. 양사는 실무 미팅과 경영진 워크숍을 통해 협력 과제를 구체화하고 데이터센터 구축과 운영 모델도 함께 점검할 예정이다.
양사 협력은 이미 긴밀하게 이어지고 있다. 경영진은 한미를 오가며 협의를 이어가고 있으며, 실무 조직 역시 정례 회의를 통해 세부 과제를 조율 중이다.
한편 신세계그룹은 리플렉션AI와 협업에 역량을 집중하기로 했다. 신속한 실행과 효율성 확보를 위해 오픈AI와 협력 논의는 중단했다.
신세계그룹 관계자는 “AI를 그룹 미래 전략의 핵심 축으로 삼고 기존 사업 전반의 혁신을 가속할 것”이라며 “지속 가능한 성장과 고객 만족을 동시에 달성하겠다”고 말했다.
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