(왼쪽 사진부터) Misha Laskin 리플렉션 AI CEO, 하워드 러트닉 미국 상무부 장관, 정용진 신세계그룹 회장 l 신세계그룹
신세계그룹과 미국 인공지능(AI) 기업 리플렉션 AI가 상품 소싱·재고관리·고객관리 등 리테일 전반에 AI를 접목하는 프로젝트를 본격 추진한다고 17일 밝혔다.
양사는 지난달 미국 샌프란시스코에서 MOU를 통해 AI 데이터센터 건립과 공동 운영을 협력하기로 결정했다. 이에 기존 유통 사업과 AI가 시너지를 극대화하는 '리테일' 혁신 전략에도 속도를 낸다.
이날 신세계그룹과 리플렉션 AI는 “양사는 함께 미래 유통업에 최적화된 AI 기반 리테일 사업 모델을 구현해 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 것”이라고 설명했다.
양사가 힘을 합쳐 AI를 접목할 리테일 영역은 △상품 소싱 △발주 △가격책정 △물류 △재고관리 △고객관리 등 총 6개로 유통의 사업 전 과정을 아우른다.
리테일 운영 전반에 AI를 적용하면 고객이 가장 원하는 상품을 적시에 찾아 공급하고 최적의 가격으로 판매할 수 있다.
또 원산지로부터 운송과 고객에게 배달·배송 등 물류와 재고 관리 측면에서도 비효율적인 부분들이 줄어들게 된다. 즉 생산성 증대로 기업 가치는 올라가고 고객은 더 큰 만족을 얻게 되는 것이다.
이번 프로젝트는 그룹 내 다수 상품을 운영하고, 고객 최대 접점을 보유하고 있는 이마트가 선두에 나선다. 이마트 실무그룹은 이달 말 한국을 찾는 리플렉션 AI와 만나 실행 방안 논의에 착수할 예정이다.
리플렉션 AI는 미샤 라스킨 CEO를 비롯해 프로젝트를 담당할 임직원들이 방한해 이마트를 만나고 신세계그룹 경영진과도 워크숍을 가질 계획이다. AI 데이터센터 건립과 운영을 위한 사업 모델 논의도 한층 구체화될 것으로 보인다.
신세계그룹과 리플렉션 AI는 지난달 MOU 이후 지금까지 긴밀한 협업을 이어가고 있다. 양사 최고 경영진은 한미 양국을 오가며 소통하고 있고 실무진 역시 정례 화상회의를 통해 사업 논의를 진행 중이다.
신세계그룹 관계자는 “리플렉션AI와의 협업을 바탕으로 AI를 그룹 미래 비전의 새로운 한 축으로 삼으며","동시에 AI를 활용한 기존 사업의 혁신을 기민하게 진행해 지속가능한 성장을 이루고 더 큰 고객 만족을 실현할 것”이라고 말했다.
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