교육·행정·복지 전반에 AI 확대 적용…시민 체감 서비스 강화
시흥지니. 사진=시흥시
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[아시아타임즈 경기취재본부=임성민 기자] 시흥시가 인공지능을 기반으로 행정과 도시 전반의 혁신에 속도를 내며 'AI혁신도시'로의 도약을 본격화하고 있다.
시는 행정의 디지털 전환과 업무 효율 향상을 위해 자체 생성형 인공지능 통합 시스템 '시흥지니'를 도입하고, 이를 중심으로 공공행정의 패러다임 전환을 추진하고 있다고 밝혔다. 실제 현장에서는 보고서 작성과 자료 정리, 발표자료 제작 등 다양한 업무에서 시간 절감과 효율 향상 효과가 나타나고 있다.
시흥지니는 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어모델을 통합 제공하는 시스템으로, 문서 작성과 데이터 분석, 민원 응대 등 행정 전반에 활용되고 있다. 특히 기존 행정망과 연동돼 별도 로그인 없이 사용할 수 있고, 개인정보 비식별화 기능을 통해 보안성도 확보했다.
복지 분야에서도 변화가 나타나고 있다. 인공지능 기반 복지 시스템을 통해 상담 과정에서 수급 자격을 즉시 확인하고 필요한 서류를 자동으로 안내할 수 있게 되면서, 기존 약 20분이 걸리던 상담 시간이 5분 수준으로 단축되는 등 업무 효율이 크게 개선됐다.
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지난 3월 진행된 시흥시 전직원 대상 AI교육 현장. 사진=시흥시
시는 이러한 성과를 바탕으로 'AI 혁신도시 3개년 추진계획'을 수립하고, 인공지능 기술을 행정과 산업, 시민 서비스 전반으로 확대 적용할 계획이다. 이를 위해 인공지능 기본 조례를 제정해 정책 추진 근거를 마련하고, 민·관·학·연 협력 체계 구축에도 나섰다.
행정 혁신과 함께 직원들의 인공지능 활용 역량 강화에도 집중하고 있다. 시는 전 직원을 대상으로 기초부터 심화, 전문가 과정까지 단계별 교육을 운영하며, 보고서 작성과 민원 처리, 데이터 시각화 등 실무 중심 교육을 통해 즉시 활용 가능한 역량을 키우고 있다.
또한 내부 행정망에 AI 활용 사례 공유 게시판을 구축해 직원들이 업무 개선 경험과 프롬프트를 공유하도록 하고, 우수 사례를 선정해 연말에는 인공지능 경진대회도 개최할 계획이다. 이를 통해 조직 전반에 인공지능 활용 문화를 확산시킨다는 구상이다.
신규공무원이 만들어본 공문 작성 실습 프로그램. 사진=시흥시
시민 체감 서비스도 확대되고 있다. 시흥시는 복지정보 실시간 상담 시스템 '시흥복지온'을 비롯해 도로 관리, 불법주정차 단속, 재난 대응 등 다양한 분야에 인공지능을 적용하고 있다.
올해는 24시간 AI 일자리 상담 서비스 '시흥온'을 도입해 시민 누구나 대화형 방식으로 맞춤형 일자리 정보를 제공받을 수 있도록 할 예정이다. 해당 서비스는 음성검색 기능과 다국어 지원 기능을 탑재해 고령층과 외국인 주민의 접근성도 높였다.
이와 함께 외국인 주민이 많은 지역에는 다국어 인공지능 민원 안내 키오스크를 도입해 생활정보부터 취업, 복지, 안전 정보까지 폭넓은 행정 서비스를 제공할 계획이다.
시는 평생학습관을 중심으로 인공지능 교육과 강사 양성, 체험 프로그램도 운영하며 시민의 디지털 역량 강화에도 힘을 쏟고 있다.
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