수자원공사, 재정경제부 '공공기관 고객만족도 조사' 3년 연속 최고등급

/사진=한국수자원공사

[이슈앤비즈 배대은 기자] 한국수자원공사가 지난 22일 재정경제부의 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 최고등급인  ‘매우 우수’을 달성했다고 23일 밝혔다.

총 186개 공공기관을 대상으로 실시된 이번 조사는 공공기관 서비스 경쟁력을 가늠하는 주요 지표로, 국민이 실제로 경험한 서비스 품질을 객관적으로 반영하는 특징을 가진다.

올해 평가는 제도 변별력 강화를 위해 기존 3등급(우수·보통·미흡) 체계에서 5등급 체계(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡)로 세분됐다.

공사는 "이러한 성과의 배경에는 고객이 필요로 하는 정보는 더 쉽고 편리하게 전달하고, 불편을 겪은 고객은 한 번 더 살피는 고객 중심 서비스 혁신이 있었다"라고 설명했다.

또 디지털 기반 안내서비스를 고도화하는 한편, 민원 처리 이후 사후관리까지 강화해, 고객이 체감하는 서비스 품질을 높이도록 했다.

구체적으로는 카카오톡 알림서비스 개선이 대표적이다. 기존에는 업무 단계에 따라 미리 설정된 안내를 전달하는 수준이었으나, 개선 후 고객 특성과 현장 여건을 반영해 다양한 정보를 제공하게 됐다.

‘고객 행복 콜’은 동파, 요금 문제, 재난 등으로 불편을 겪은 고객에게 상담이나 민원 처리 이후 한 번 더 안내전화를 실시했다.

더불어 ‘스마트 요금 고지 서비스’를 도입해 검침, 고지, 수납, 체납 등 주요 정보를 보다 쉽고 정확하게 전달할 수 있도록 디지털 안내 체계를 정비했다.

구자영 한국수자원공사 기획부문장은 “서비스 수준 평가 세분화에도 불구하고 3년 연속 최고등급을 유지해온 것은 공기업으로서의 책임을 바탕으로 고객 중심 서비스 혁신을 지속해온 결과”라 설명했다.

이어 “앞으로도 국민의 기대에 부응하는 서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”라고 밝혔다.