AI 에이전트 기반 ‘에이전트포스 오퍼레이션’ 공개
승인·검증·규제 대응 등 백오피스 업무 자동화 지원
세일즈포스가 AI 에이전트 기반 백오피스 자동화 솔루션 ‘에이전트포스 오퍼레이션(Agentforce Operations)’을 공개했다. 이번 솔루션은 기존 수작업 중심으로 운영되던 백오피스 업무를 AI 기반 디지털 워크플로우로 전환해 운영 효율성과 업무 정확도를 높이는 데 초점을 맞췄다.
에이전트포스 오퍼레이션은 데이터 검증과 승인 요청, 규제 준수 확인, 프로세스 조율 등 반복적인 운영 업무를 전문화된 AI 에이전트가 수행하도록 지원한다. 세일즈포스에 따르면 이를 통해 기업은 업무 처리 시간을 최대 50~70% 단축하고, 수작업 데이터 입력은 최대 80%까지 줄일 수 있다.
이번 솔루션은 ▲지능형 운영(Intelligent Operations) ▲실시간 블루프린트(Instant Blueprints) ▲적응형 운영 체계 등을 핵심 기능으로 제공한다.
AI 에이전트는 업무 문서에서 필요한 정보를 스스로 찾아 데이터 추출과 계산, 규제 준수 항목 식별 등의 작업을 수행한다. 기업 업무 규칙과 맥락을 기반으로 비정형 데이터 처리까지 가능하도록 설계됐다.
세일즈포스, 에이전트포스 오퍼레이션 (자료 제공: 세일즈포스)
비정형 문서도 ‘디지털 블루프린트’로 전환
에이전트포스 오퍼레이션은 복잡한 프로세스 문서나 화이트보드 기반 업무 흐름도 실행 가능한 디지털 블루프린트로 전환하는 기능도 제공한다. 세일즈포스는 기존에는 이러한 업무 흐름을 실제 시스템으로 구현하는 데 수개월이 걸렸지만, 해당 솔루션을 활용하면 몇 분 안에 전환이 가능하다고 설명했다. 송장 감사와 온보딩, 구매 주문 일정 변경 등 다양한 업무에 활용할 수 있는 사전 구축형 블루프린트도 함께 제공된다.
기업은 AI 작업 이력과 변경 사항을 자동 기록해 실시간 감사 추적 체계를 구축할 수 있으며, 별도의 수작업 검증 없이도 운영 현황과 변경 이력을 확인할 수 있다. 새로운 규제가 도입될 경우 자연어로 변경 사항을 입력하면 운영 프로세스를 자동 업데이트하는 노코드 기반 적응형 운영 체계도 지원한다.
세일즈포스는 제조와 금융, 보험, IT 서비스 등 다양한 산업에서 해당 솔루션을 활용할 수 있다고 설명했다. 제조사는 주문 이행과 설치 프로세스를 자동화할 수 있고, 금융사는 대출 심사와 규제 검증을 효율화할 수 있다는 설명이다.
아만 나이마트 세일즈포스 에이전트포스 오퍼레이션 총괄 겸 수석부사장은 “많은 기업이 AI 도입을 확대하고 있지만 백오피스에는 여전히 수작업 중심 프로세스가 남아 있다”며 “에이전트포스 오퍼레이션은 AI 에이전트와 사람이 협업하는 새로운 운영 방식을 제시할 것”이라고 말했다.
한편 에이전트포스 오퍼레이션은 세일즈포스가 지난해 인수한 레그렐로(Regrello)의 기술을 기반으로 개발됐으며, AI 트러스트 레이어와 하이퍼포스 기반 보안 체계를 적용해 데이터 주권과 보안 역량을 강화했다.
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Salesforce Unveils AI-Based Back-Office Automation Solution… “Reduces Processing by Up to 70%”
Salesforce has unveiled 'Agentforce Operations,' an AI agent-based back-office automation solution. This solution focuses on improving operational efficiency and work accuracy by transitioning traditional manual back-office tasks into AI-driven digital workflows.
AgentForce Operations enables specialized AI agents to perform repetitive operational tasks, such as data validation, approval requests, regulatory compliance checks, and process coordination. According to Salesforce, this allows companies to reduce task processing time by up to 50–70% and cut manual data entry by up to 80%.
This solution provides Intelligent Operations, Instant Blueprints, and an Adaptive Operating System as core features.
The AI agent independently finds necessary information from business documents and performs tasks such as data extraction, calculations, and identifying regulatory compliance items. It is designed to enable the processing of unstructured data based on corporate business rules and context.
Salesforce, Agentforce Operations (Source: Salesforce)
Converting unstructured documents into 'digital blueprints'
AgentForce Operations also provides the capability to convert complex process documents or whiteboard-based workflows into executable digital blueprints. Salesforce explained that while it previously took months to implement these workflows into actual systems, this solution enables the transition within minutes. Pre-built blueprints are also provided for use in various tasks, such as invoice auditing, onboarding, and purchase order scheduling.
Companies can establish a real-time audit trail system by automatically recording AI work history and changes, and verify operational status and change history without separate manual verification. It also supports a no-code-based adaptive operating system that automatically updates operational processes when changes are entered in natural language in the event of new regulations.
Salesforce explained that the solution can be utilized across various industries, including manufacturing, finance, insurance, and IT services. It stated that manufacturers can automate order fulfillment and installation processes, while financial institutions can streamline loan screening and regulatory verification.
"Aman Naimat, General Manager and Senior Vice President of Salesforce AgentForce Operations, stated, 'While many companies are expanding their adoption of AI, manual-centric processes still remain in the back office. AgentForce Operations will present a new operational approach where AI agents and humans collaborate.'"
Meanwhile, AgentForce Operations was developed based on the technology of Regrello, which Salesforce acquired last year, and strengthens data sovereignty and security capabilities by applying an AI trust layer and a HyperForce-based security framework.
セールスフォース、AIベースのバックオフィス自動化ソリューションを公開… 「業務処理最大70％短縮」
セールスフォースがAIエージェントベースのバックオフィス自動化ソリューション「エージェントフォースオペレーション（Agentforce Operations）」を公開した。今回のソリューションは、既存の手作業中心で運営されていたバックオフィス業務をAIベースのデジタルワークフローに切り替え、運用効率性と業務精度を高めることに焦点を当てた。
エージェントフォースオペレーションは、データ検証と承認要求、規制遵守確認、プロセス調整などの繰り返し運用業務を専門化されたAIエージェントが行うことを支援する。セールスフォースによると、これにより企業は業務処理時間を最大50～70%短縮し、手作業データ入力は最大80%まで短縮できる。
今回のソリューションは▲インテリジェント運営(Intelligent Operations)▲リアルタイムブループリント(Instant Blueprints)▲適応型オペレーティングシステムなどを核心機能として提供する。
AIエージェントは、業務文書から必要な情報を自分で探し、データ抽出と計算、規制遵守項目の識別などの作業を行う。企業業務規則とコンテキストを基に非定型データ処理まで可能になるように設計された。
セールスフォース、エージェントフォースオペレーション（資料提供：セールスフォース）
非定型文書も「デジタルブループリント」に切り替え
エージェントフォースオペレーションは、複雑なプロセス文書やホワイトボードベースのワークフロー実行可能なデジタルブループリントに切り替える機能も提供します。セールスフォースは、従来はこのような業務フローを実際のシステムに実装するのに数ヶ月かかったが、そのソリューションを活用すれば数分で切り替えが可能だと説明した。請求書監査とオンボーディング、購買注文日程変更など、様々な業務に活用できる事前構築型ブループリントも付属。
企業はAI作業履歴と変更を自動記録してリアルタイム監査追跡体系を構築することができ、別途の手作業検証なしに運営状況と変更履歴を確認することができる。新しい規制が導入された場合、自然言語で変更を入力すると、運用プロセスを自動更新するノーコードベースの適応型オペレーティングシステムもサポートされます。
セールスフォースは、製造や金融、保険、ITサービスなど様々な産業で該当ソリューションを活用できると説明した。メーカーは注文の履行と設置プロセスを自動化でき、金融会社は融資審査と規制検証を効率化できるという説明だ。
アマンナイマートセールスフォースエージェントフォースオペレーション総括兼首席副社長は「多くの企業がAI導入を拡大しているがバックオフィスには依然として手作業中心プロセスが残っている」とし「エージェントフォースオペレーションはAIエージェントと人が共同作業する新しい運営方式を提示する」と話した。
一方、エージェントフォースオペレーションは、セールスフォースが昨年買収したレグレロ（Regrello）の技術を基盤に開発され、AIトラストレイヤーとハイパーフォースベースのセキュリティ体系を適用し、データ主権とセキュリティ能力を強化した。
Salesforce推出基于人工智能的后台自动化解决方案……“处理效率最高可降低70%”
Salesforce 发布了“Agentforce Operations”，这是一款基于人工智能代理的后台自动化解决方案。该解决方案旨在通过将传统的后台人工任务转变为人工智能驱动的数字化工作流程，从而提高运营效率和工作准确性。
AgentForce Operations 使专业的 AI 代理能够执行重复性的运营任务，例如数据验证、审批请求、合规性检查和流程协调。据 Salesforce 称，这可以帮助企业将任务处理时间缩短 50% 至 70%，并将手动数据录入量减少 80%。
该解决方案以智能运营、即时蓝图和自适应操作系统为核心功能。
该人工智能代理能够独立地从业务文档中查找必要信息，并执行数据提取、计算和识别合规性项目等任务。它的设计目标是能够根据企业业务规则和上下文处理非结构化数据。
Salesforce、Agentforce Operations（来源：Salesforce）
将非结构化文档转换为“数字蓝图”
AgentForce Operations 还具备将复杂的流程文档或基于白板的工作流程转换为可执行的数字蓝图的功能。Salesforce 解释说，以前将这些工作流程部署到实际系统中需要数月时间，而该解决方案可在几分钟内完成转换。此外，还提供预构建的蓝图，可用于各种任务，例如发票审核、新员工入职和采购订单排程。
企业可以通过自动记录人工智能的工作历史和变更，建立实时审计追踪系统，无需人工核查即可验证运行状态和变更历史。此外，该系统还支持基于无代码的自适应操作系统，当出现新法规时，用户可以通过自然语言输入变更信息，系统会自动更新运行流程。
Salesforce解释说，该解决方案可应用于包括制造业、金融业、保险业和IT服务业在内的多个行业。该公司表示，制造商可以实现订单履行和安装流程的自动化，而金融机构可以简化贷款筛选和监管验证流程。
Salesforce AgentForce Operations总经理兼高级副总裁Aman Naimat表示：“虽然许多公司正在扩大人工智能的应用，但后台仍然充斥着以人工为中心的流程。AgentForce Operations将提供一种全新的运营模式，让人工智能代理和人类协同工作。”
与此同时，AgentForce Operations 基于 Salesforce 去年收购的 Regrello 的技术开发而成，通过应用 AI 信任层和基于 HyperForce 的安全框架，增强了数据主权和安全能力。
Salesforce dévoile une solution d'automatisation des tâches administratives basée sur l'IA… « Réduit le traitement jusqu'à 70 % »
Salesforce a dévoilé « Agentforce Operations », une solution d'automatisation des tâches administratives basée sur des agents IA. Cette solution vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et la précision du travail en transformant les tâches administratives manuelles traditionnelles en flux de travail numériques pilotés par l'IA.
AgentForce Operations permet à des agents IA spécialisés d'exécuter des tâches opérationnelles répétitives, telles que la validation des données, les demandes d'approbation, les contrôles de conformité réglementaire et la coordination des processus. Selon Salesforce, cela permet aux entreprises de réduire le temps de traitement des tâches de 50 à 70 % et de diminuer la saisie manuelle de données jusqu'à 80 %.
Cette solution offre comme fonctionnalités principales des opérations intelligentes, des plans instantanés et un système d'exploitation adaptatif.
L'agent d'IA extrait de manière autonome les informations nécessaires des documents commerciaux et effectue des tâches telles que l'extraction de données, les calculs et l'identification des éléments de conformité réglementaire. Il est conçu pour permettre le traitement de données non structurées en fonction des règles et du contexte métier de l'entreprise.
Salesforce, Opérations Agentforce (Source : Salesforce)
Convertir des documents non structurés en « plans numériques »
AgentForce Operations permet également de convertir des documents de processus complexes ou des flux de travail basés sur un tableau blanc en modèles numériques exécutables. Salesforce explique qu'alors qu'il fallait auparavant des mois pour intégrer ces flux de travail dans les systèmes, cette solution permet une transition en quelques minutes. Des modèles prédéfinis sont également fournis pour diverses tâches, telles que l'audit des factures, l'intégration des nouveaux employés et la planification des commandes.
Les entreprises peuvent mettre en place un système de traçabilité en temps réel grâce à l'enregistrement automatique de l'historique des opérations et des modifications apportées par l'IA, et vérifier l'état opérationnel et l'historique des modifications sans intervention manuelle. Ce système prend également en charge un système d'exploitation adaptatif sans code qui met à jour automatiquement les processus opérationnels lorsque des modifications sont saisies en langage naturel, notamment en cas de nouvelles réglementations.
Salesforce a expliqué que cette solution peut être utilisée dans divers secteurs, notamment la fabrication, la finance, l'assurance et les services informatiques. L'entreprise a précisé que les fabricants peuvent automatiser le traitement des commandes et les processus d'installation, tandis que les institutions financières peuvent rationaliser l'analyse des dossiers de prêt et la vérification de la conformité réglementaire.
« Aman Naimat, directeur général et vice-président senior de Salesforce AgentForce Operations, a déclaré : « Alors que de nombreuses entreprises étendent leur adoption de l'IA, les processus manuels restent encore prédominants dans les services administratifs. AgentForce Operations proposera une nouvelle approche opérationnelle où agents IA et humains collaboreront. »
Parallèlement, AgentForce Operations a été développé sur la base de la technologie de Regrello, acquise par Salesforce l'année dernière, et renforce la souveraineté des données et les capacités de sécurité en appliquant une couche de confiance basée sur l'IA et un cadre de sécurité basé sur HyperForce.
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