삼성전자서비스, 전국 169곳 예약 서비스 확대 시행

삼성전자서비스가 4월 1일부터 전국 169개 서비스센터에서 예약 서비스를 확대 시행한다. 예약 서비스는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품 점검을 받을 수 있는 제도다.

삼성전자서비스는 지난해 9월부터 서울, 인천, 경기, 강원, 대전, 충청, 광주, 전라, 대구, 경북, 부산, 경남 등 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영했다. 시범 운영 결과, 지난해 9월 대비 올해 3월 예약 고객 비중이 50% 이상 증가했다. 고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 나타났다.

이에 따라 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공한다. 예약은 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 단, 서비스 신청 당일 예약은 불가하며 예약 시간 10분 이상 경과 시 자동 취소된다.

월요일 오전은 주말(토요일, 일요일) 동안 누적된 서비스 수요가 집중돼 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다. 다만 기존 예약 서비스를 제공하던 23개 주요 서비스센터에서는 월요일 오후 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대해 운영한다. 삼성전자서비스는 월요일 오후 예약 서비스 현황을 면밀히 분석한 뒤 다른 서비스센터로 확대 여부를 검토한다.

주말(토요일, 공휴일)에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 제품 상태 및 기능 점검과 같이 즉시 조치가 필요하지 않은 경우 내방객이 많은 월요일을 피해 화요일부터 금요일에 예약 서비스를 활용하는 것이 편리하다.

삼성전자서비스 운영팀장 여세중 상무는 “예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있다. 앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것”이라고 밝혔다.