폭염 대비 선제적 대응… 삼성전자로지텍 협력, 역량 강화
‘AI 구독클럽’ 운영 및 체계적 교육으로 서비스 품질 차별화
하루만에 시공하는 ‘인테리어핏 키트’…시스템에어컨 문턱 낮춰
[아시아타임즈=이하영 기자] 삼성전자가 올 여름 무더위를 대비해 전국적으로 에어컨 설치 전담팀을 운영한다.
삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다. (사진=삼성전자)
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23일 삼성전자는 예년보다 빠르게 찾아올 무더위에 대비해 오는 23일부터 8월까지 삼성전자로지텍과 손잡고 에어컨 설치 전담팀 4800명을 대대적으로 가동한다고 밝혔다. 냉방 가전 수요가 폭증하는 한여름 성수기에 앞서 설치 엔지니어들의 숙련도와 운영 효율을 최대로 끌어올려 고객들의 대기시간을 최소화한다는 방침이다.
삼성전자는 단순 설치를 넘어 서비스 고도화에도 박차를 가한다. 전담팀을 대상으로 에어컨 주요 기능 설정부터 스마트싱스(SmartThings) 연동 실습, 와이파이(Wi-Fi) 및 공유기 연결 등 모바일 환경 최적화 교육을 체계적으로 진행했다. 이와 함께 종합점검, 전문 세척, 무상수리 등을 패키지로 제공하는 ‘AI 구독클럽’을 운영해 제품 구매 이후의 사후 관리 역량도 대폭 강화했다.
삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다. (사진=삼성전자)
공사 부담으로 시스템에어컨 도입을 망설였던 거주 환경을 위한 솔루션도 눈길을 끈다. 삼성전자는 ‘삼성 인테리어핏 키트’를 통해 구축 아파트나 일반 주택에서도 천장 단내림 공사 없이 단 1일 만에 시스템에어컨을 시공할 수 있는 제품을 선보이고 있다.
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삼성 특유의 우수한 서비스 품질과 맞물려 소비자들 사이에서 높은 만족도를 이끌어내고 있다. 삼성전자는 국내외 공신력 있는 소비자 만족도 조사에서 연이어 최정상 자리를 석권하며 독보적인 서비스 품질과 대외 신인도를 입증했다. 한국품질만족지수(KS-QEI)와 한국산업의 고객만족도(KCSI) 등 국내 주요 지표에서 최다 품목 1위를 차지한 것은 물론, 국가고객만족도(NCSI) 가전 AS 부문에서도 2년 연속 1위에 오르며 압도적인 기술 전문성을 인정받았다.
삼성전자 에어컨 설치 전담팀이 에어컨 설치 서비스를 제공하고 있다. (사진=삼성전자)
특히 미국 소비자만족지수(ACSI) 가전 부문 공동 1위 달성 및 AI 기술을 접목한 ‘스마트 진단’과 ‘자가진단’ 서비스는 글로벌 시장에서도 차별화된 고객 경험 혁신 사례로 평가받고 있다. 매년 최상위 0.3%의 우수 엔지니어를 선발하는 ‘CS 달인’ 제도도 서비스 품질 향상에 크게 기여하는 것으로 인정받는다. 이를 바탕으로 삼성전자는 인적 역량과 서비스 진정성 면에서 최고 수준의 신뢰를 꾸준히 쌓아가고 있다.
삼성전자로지텍 관계자는 “이른 폭염에 선제적으로 대응하기 위해 인력 확보와 전문성 강화에 역량을 집중했다”며 “고객이 원하는 시점에 불편 없이 최상의 냉방 환경을 경험할 수 있도록 설치 품질을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 말했다.
한편 삼성전자는 지난 2월 출시한 ‘비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로’ 등 최신 라인업을 앞세워 올해 무더위 시장 공략에 속도를 낼 계획이다.
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