[삐딱경제] 카카오뱅크 '1등 은행' 맞아?...앱 먹통 대처에 우왕좌왕

17일 카카오뱅크 앱 26분 먹통...이후 8분간 또 장애

사고 원인 2시간 뒤 파악했지만, 복구하다 2차 장애로

총 34분간 접속 불가 피해 민원 184건 "보상 검토 중"

"장애 원인 파악조차 제대로 못해 소비자 불안감 키워"

2600만명 이상이 사용하는 '1등 인터넷전문은행' 카카오뱅크가 모바일 애플리케이션 접속 장애 사고 대처에 심각한 허점을 노출했다. 지난 17일 모바일 앱 '먹통' 원인을 한참 지나서야 파악한 데다 복구 과정에서 또다시 앱 접속이 안 되는 황당한 사고가 벌어진 것이다.

인터넷전문은행의 특성상 앱 접속에 장애가 발생할 경우 고객의 모든 금융 거래가 마비되는 초유의 사태를 불러올 수 있다. 장애 원인 파악조차 제대로 못해 고객들의 불편을 야기한 카카오뱅크의 신뢰도 타격이 불가피하게 됐다.

20일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 이양수 의원이 카카오뱅크에서 제출받은 사고 경위 및 원인에 따르면 카카오뱅크 앱은 지난 17일 오후 3시 29분께 약 26분간 접속이 막혔고, 이후 5시 30분부터 8분간 또 장애가 발생했다.

초반에 원인을 잘못 파악해 2시간이 지나서야 문제 해결에 나섰는데, 그 과정에 또 오류가 발생하는 일이 벌어졌다.

카카오뱅크는 접속 장애 발생 초기에는 직전에 배포된 정기 업데이트 프로그램이 문제의 원인으로 판단했다.

접속 장애가 발생한 지 약 3분 뒤에 이를 인지해 곧바로 업데이트를 취소 조치했고, 26분 만인 오후 3시 55분부터 앱 접속이 가능해졌다.

당시 카카오뱅크는 언론 등에 오류 원인을 "내부 시스템 변경 과정에서 발생한 프로그램 충돌"이라고 설명했다.

카카오뱅크는 이후 더 살펴보던 중 오후 5시 30분께 진짜 문제를 파악했다. 앱 성능을 모니터링하는 시스템의 강도를 높이는 설정 변경이 서버에 부하를 발생시켰던 것이다.

이에 카카오뱅크는 이 설정을 되돌리는 작업이 진행됐고, 이로 인해 8분간 또다시 앱 접속이 안 되는 일이 발생했다.

카카오뱅크는 의원실에 제출한 자료에서 "정밀조사 결과 내부 모니터링 시스템의 설정 변경이 직접 원인이었음을 확인했다"면서 "설정을 원상 복구하는 과정에서 2차 접속 지연이 발생했다"고 밝혔다.

그러면서 "시스템을 불안정하게 만들었던 모니터링 설정은 원상 복구되어 서비스가 정상 운영 중"이라며 "설정 변경이 왜 서비스 지연을 유발했는지는 해당 모니터링 설루션 제조사와 기술적인 원인을 분석할 예정"이라고 덧붙였다.

카카오뱅크는 당시 장애로 발생한 오지급이나 착오 송금, 이중 결제 등 직접적인 금융 피해는 없었다고 밝혔다.

다만 이번 앱 먹통으로 공모주 청약을 못했다는 등의 고객 피해 민원이 총 184건 접수됐고, 구체적인 보상 계획은 검토 중이라고 설명했다.

이양수 의원은 "카카오뱅크에서 장애 원인 파악조차 제대로 못 했다는 것은 소비자에게 매우 큰 불안감을 줄 수 있다"며 "이번 기회에 전반적인 시스템과 조직을 재점검하고 금융당국은 이를 철저히 검증해야 한다"고 지적했다.