롯데하이마트, AI 쇼핑 에이전트 도입… 질문하면 상품 추천·상담 ‘척...

고도화 과정 거쳐 하반기 가동

롯데하이마트는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 ‘하비’를 도입한다고 2일 밝혔다.

하비는 손님이 검색어를 입력하는 대신 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아주고 비교·추천까지 지원하는 AI 기반 쇼핑 서비스다. 손님이 상품을 찾기 위해 검색어를 여러 번 수정하거나 필터를 적용해 반복 검색을 하는 대신, 손님 질문 의도를 분석해 필요한 조건을 스스로 정리하고 그에 맞는 상품을 선별·제안한다. 예컨대 ‘신혼집에 맞는 냉장고를 추천해 달라’고 하면 적합한 제품을 선별·추천하는 것에 더해 핵심 특징과 선택 이유도 함께 제시한다.

이용자는 검색 소요 시간을 줄이고 보다 빠르게 원하는 결과에 도달할 수 있다고 회사 측은 설명했다. 추천한 상품을 바로 장바구니에 담아 결제할 수도 있다.

롯데하이마트는 가전 구매 시 발생할 수 있는 다양한 고민을 해결하고, 맞춤 제안을 제공하기 위해 서비스를 도입했다. 가전의 경우 전문 상담이 중요한데, 이와 관련한 손님 불편을 최소화하고 쇼핑 편의성을 높이겠다는 구상이다.

하비는 고도화 과정을 거쳐 올해 하반기에 정식 가동될 예정이다. 롯데하이마트는 가전제품을 넘어 손님 가전 생애주기 전반으로 추천 영역을 넓혀나갈 계획이다. 구매 가전과 시너지를 낼 수 있는 인테리어와 내구재 설비 등 연관 상품도 맞춤형으로 제안키로 했다. 이 같은 전략 추진에 속도를 내기 위해 지난해 말 ‘정보기술(IT)·AI 부문’을 신설하는 등 조직 기반도 강화했다.

박경석 롯데하이마트 IT·AI부문장은 “개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스로 거듭나겠다”고 말했다.