지표 당분간 비공개 유지…공개 여부, 사업주 결정
네이버 플레이스 리뷰 개편. [사진= 네이버 제공]
네이버는 18일 스마트플레이스 사업주와 사용자 대상 공지를 통해 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표를 도입하는 등 플레이스 리뷰 서비스 전반을 개편한다고 밝혔다. 과거 이용자들의 관심을 끌었던 '리뷰 평점'에 대한 재도입이 될 전망이다.
네이버는 플레이스 등록 업체에 대한 방문자들의 경험 정보를 효과적으로 전달할 수 있도록 리뷰 서비스 개선에 나섰다. 그동안 키워드·사진영상·텍스트 기반의 리뷰를 통해 장소의 특징과 강점 ,이용자의 방문 경험을 전달하도록 운영했다.
앞으로는 이 같은 정성 리뷰 중심의 구조를 유지·강화하고 이용자가 보조 지표로 참고 가능한 ‘수치형 정보’를 추가로 도입한다. 수치형 보조 지표는 이용자들에게 직관적인 척도를 추가로 제공하고 해당 장소에 대한 종합적인 이해를 도와준다.
내달 6일부터 사용자는 플레이스 리뷰 등록 시 텍스트·키워드를 통한 정성적 리뷰와 장소 이용 경험 만족도를 5점 척도 기반의 별점으로 기록이 가능하다.사용자들이 남긴 별점 기록은 평균 수치로 환산돼 플레이스 리뷰탭에 별 형상과 함께 노출한다.
또 기존의 텍스트와 대표 키워드는 별점에 이어 한 눈에 살펴볼 수 있도록 배치한다. 이후 노출 시점과 방식을 추후 별도 공지를 통해 플레이스 사업주들에게 안내할 방침이다. 수집한 수치형 지표의 일반 이용자 공개 여부는 사업주가 선택 가능하도록 할 방침이다.
네이버는 리뷰 어뷰징 방지와 정책도 강화한다. 플레이스 리뷰 정보의 전달력을 위한 리뷰탭 개편도 진행한다. 업체의 특징과 개성을 드러내고, 사용자 반응을 키워드 중심으로 살필 수 있다.
네이버는 사업주 만족도가 높았던 키워드 리뷰를 직관적인 형상으로 디자인하는 리뷰 경험 전반을 개선하겠다고 밝혔다.
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최부건 기자
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