국민연금, 카카오와 AI 협력…공공서비스 '디지털 전환' 본격화

카카오와 AI 기술협력 양해각서를 체결하고 있는 모습. (사진 제공=국민연금)

| 이코노미사이언스 박성현 기자 |

공공기관의 인공지능(AI) 도입이 단순 시스템 개선을 넘어 서비스 구조 전환 단계로 확장되고 있다. 민간 기술기업과의 협력을 통해 공공서비스 전반에 AI를 적용하려는 움직임이다.

국민연금공단은 카카오와 AI 기술 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 31일 밝혔다.

이번 협약은 공공부문 AI 전환을 위한 민관 협력 구조를 구축하는 데 초점이 맞춰졌다. 공공기관이 민간 플랫폼 기업과 협력해 AI 기반 서비스와 행정 시스템을 동시에 고도화하는 방식이다.

협력 범위는 대국민 서비스부터 내부 업무까지 확장된다. 양측은 AI 기반 서비스 플랫폼 고도화, 행정 업무 자동화, 협업 시스템 구축, 보안 기준 정립 등 다양한 영역에서 협력할 계획이다.

특히 공공서비스 접근 방식이 변화하는 점이 주목된다. AI를 통해 정보 제공과 민원 처리, 문서 발급 등이 자동화되면서 사용자 경험이 단순 온라인 서비스에서 지능형 서비스로 전환되는 구조다.

내부적으로는 반복적이고 정형화된 업무를 AI가 처리하고, 인력은 판단과 기획 중심 업무로 이동하는 방식이 적용될 전망이다. 행정 효율성과 서비스 품질을 동시에 개선하는 방향이다.

국민연금 관계자는 "AI 기술 적용을 통해 공공서비스의 접근성과 효율성을 높이는 방향으로 협력을 추진할 계획"이라고 전했다.

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