서울 용산구 웰컴저축은행 본사에서 안형균 LG유플러스 Enterprise AI사업그룹장(오른쪽)과 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(왼쪽)이 기념촬영을 하고 있는 모습./사진=LG유플러스
이로운넷 = 조은결 기자
LG유플러스는 웰컴저축은행과 협력해 생성형 AI를 적용한 'AI 금융비서'를 개발하고 정식 출시했다고 밝혔다. 해당 서비스는 저축은행 업계에서 처음 도입된 사례다.
이번 서비스는 웰컴저축은행 모바일 앱 '웰컴디지털뱅크(웰뱅)'에 적용됐으며, LG AI연구원의 언어모델 '엑사원(EXAONE)'과 금융 데이터를 기반으로 LG유플러스의 AI 에이전트 운영 기술을 결합해 구현됐다.
이용자는 기존처럼 메뉴를 탐색하지 않아도 음성이나 텍스트로 요청을 입력해 금융 업무를 처리할 수 있다. 예를 들어 '어제 결제한 내역 알려줘'와 같은 자연어 요청을 통해 즉시 거래 내역을 확인하는 방식이다.
해당 서비스는 송금, 계좌 조회, 거래 확인 등 기본 금융 기능뿐 아니라 개인 이용 이력 기반 맞춤 응답과 금융 정보 요약·분석 기능도 제공한다. 또한 24시간 운영 환경을 고려해 실제 거래 실행 시 추가 확인 절차를 거치도록 설계해 보안성을 강화했다.
LG유플러스와 웰컴저축은행은 지난달부터 약 한 달간 시범 운영을 진행했으며, 특히 고령층 이용자들이 음성 중심 인터페이스를 통해 금융 서비스를 이용할 수 있다는 점에서 긍정적인 반응을 보였다고 설명했다.
양사는 시범 운영 과정에서 확보한 이용자 의견을 바탕으로 성능 개선 작업을 진행하고 있으며, 향후 최신 AI 모델을 순차적으로 적용해 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 고도화할 계획이다.
LG유플러스는 이번 사례를 기반으로 금융권 전반에 대화형 AI 서비스를 확대 적용해 나갈 방침이다. 웰컴저축은행은 음성과 텍스트 기반의 '메뉴 없는(menu-less) 금융 서비스'를 통해 고객 편의성을 높이고 AI 기반 금융 서비스 기업으로 전환을 추진할 계획이다.
이로운넷=조은결 기자
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