[연합뉴스]
디지털·인공지능(AI) 전환기를 맞아 금융감독원이 금융권에 강력한 ‘소비자 보호’ 주의보를 내렸다. 기술 혁신이라는 명목 아래 IT 사고의 책임 소재가 불분명해지거나 AI 알고리즘이 소비자의 선택권을 제한하는 등 ‘디지털 성장통’을 방치해서는 안 된다고 경고했다.
21일 금융감독원은 이종오 디지털·IT 부문 부원장보 주재로 전 금융권 주요 협회 및 금융회사 소비자 보호 담당 임원(CCO)들을 소집해 간담회를 개최하고 이 같은 내용을 주문했다.
이 부원장보는 “디지털과 AI 혁신이 금융권에 새로운 도약을 가져왔지만 전에 없던 새로운 불편 요인들이 성장통으로 등장하고 있다”며 “금융 혁신이 진정한 소비자 중심의 디지털 경영으로 뿌리내릴 수 있도록 CCO들이 적극적인 조정자 역할을 수행해야 한다”고 강조했다.
금감원이 가장 우려하는 대목은 오픈 응용프로그램 인터페이스(API)와 클라우드 등 외부 인프라 활용이 전면적으로 확대되면서 파생되는 신종 IT 리스크다. 금융사의 업무가 외부 IT 기술과 복잡하게 얽히면서 시스템 장애 발생 시 책임 소재를 미루거나 결국 소비자 피해로 직결되는 사례가 늘고 있기 때문이다.
AI 모델의 맹점도 지적했다. AI 학습 데이터의 편향성으로 인해 대출이나 금융상품 심사에서 특정 계층이 부당하게 차별받거나 알고리즘 추천 및 챗봇 상담이 오히려 소비자의 합리적인 혜택 비교와 선택권을 제한하는 ‘다크패턴’도 우려했다. 고령층과 장애인 등 디지털 소외계층이 비대면 거래에서 밀려나고 보이스피싱의 표적이 되는 문제도 시급한 해결 과제로 지목됐다.
이에 금감원은 CCO들을 주축으로 즉각적인 내부 통제망 정비와 대응책 마련을 주문했다. IT 사고 시 선제적 보상 체계를 구축하고 외부 제휴·위탁 책임 규명을 명확화하도록 주문했다. AI 알고리즘 위험 통제 및 취소권 보장도 강조했다.
간담회에 참석한 금융업계 CCO 및 관계자들은 그동안 IT 사고 수습이나 디지털화 과정에서 소비자 보호에 일부 미흡했던 점을 인정하며 “향후 관련 부서와의 긴밀한 협업을 통해 소비자 권익 침해 요인을 발굴하고 선제적으로 개선해 나가겠다”고 입을 모았다.
댓글
0