서울 서초구 동작대로 한강홍수통제소에서 관계자들이 인공지능(AI) 홍수예보 시스템을 통해 하천 수위를 예측하는 과정을 살펴보고 있다. 연합뉴스
퍼블릭타임스=최근 생성형 인공지능(AI) 기술의 급격한 발전으로 공공부문에서도 AI 도입 수요가 급증하고 있지만 아직도 많은 행정·공공기관이 기술적 진입장벽과 예산 확보, 구축 절차 등에서 실무적인 어려움을 겪고 있다.
이에 따라 행정안전부와 한국지능정보사회진흥원은 공공부문의 인공지능 전환(AX)을 가속화하고 인공지능(AI) 서비스 도입·활용을 지원하기 위해 'AI 정부 서비스 사례집'을 발간·배포한다고 24일 밝혔다.
행안부와 진흥원은 공공부문 AI 활용 서비스 전체 조사를 시작으로 전문가 검토와 기관 검수 등을 거쳐 환경, 고용 등 6개 분야 16개 사례를 최종 선정했다.
이번 사례집은 단순한 정책 사례 안내를 넘어, AI 도입을 검토 중인 기관들이 실무 참고서로 활용할 수 있도록 현장에서 검증된 사례를 담았다. 특히 AI 서비스 도입 과정에서의 시행착오나 애로점, 기술 규격 등 생생하고 구체적인 스토리를 참고할 수 있도록 했다.
주요 우수사례를 보면 먼저 AI 홍수예보가 눈에 띈다.
AI가 50년 이상 축적된 강수·수위·유량 등 관측 데이터를 학습해 전국 223개 지점의 홍수 위험을 실시간 분석하고, 특보 발령까지 걸리는 시간을 30분에서 10분으로 단축하여 주민 대피를 위한 '골든타임'을 확보한다.
또 노동법·판례·매뉴얼 등 방대한 데이터를 학습한 AI가 24시간 노동법 상담을 제공하고, 근로감독관의 사건 처리와 수사보고서 초안 작성까지 지원한다. 이를 통해 복잡한 사건 처리 시간을 단축하고 행정의 정확성을 높이고 있다.
아울러 AI 모델 등을 활용해 21개 기관의 47종 위기정보를 종합 분석해 복지 사각지대 가구를 선제적으로 발굴하고, 발굴된 대상자와 AI 음성상담을 통해 위기상황과 복지욕구를 파악하여 담당 공무원의 심층상담을 지원한다.
황규철 행안부 인공지능정부실장은 "AI로 행정의 문턱을 낮추고 국민 누구나 공정하게 서비스를 누릴 수 있는 AI 민주정부 실현에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
송한수 선임기자 onekorea@public25.com
송한수 선임기자
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