휴먼컨설팅그룹(HCG)이 지난해 2월 특허 출원한 ‘피드백 감정 분석 장치 및 방법(APPARATUS AND METHOD FOR FEEDBACK EMOTIONAL ANALYSIS)’의 특허 등록이 완료됐다고 14일 밝혔다.
HCG의 AI 피드백 감정 분석 기술은 AI가 인사 평가와 관련된 모든 텍스트 피드백을 분석해 긍정·부정·중립 감정으로 분류하고, 주요 키워드를 시각 자료로 제공하는 것이 특징이다.
이번 특허의 핵심은 평가 피드백의 경향을 단순히 긍·부정으로 양분하는 것을 넘어, 3단계 분류 구조를 적용한 트리형 AI 모델이라는 점이다. 먼저 분석할 텍스트가 유효한 피드백인지 수준을 점수화해 판별하고, 이후 긍정·부정 감정 수준을 점수화한 뒤, 두 결과를 종합해 최종적으로 긍정·부정·중립으로 성향을 구분한다.
HCG는 영화 리뷰나 일반 댓글 분석에 쓰이는 범용 감정 분석 모델이 아닌, HR 피드백 전용 데이터셋 기반으로 AI 모델을 학습시켜 기술적 차별화를 이뤘다. 약 16만 건의 데이터를 HR 전문성을 가진 컨설턴트들이 직접 레이블링한 뒤 학습에 활용해 HR 산업 특유의 감정 표현을 정교하게 반영하도록 했다.
HCG는 해당 기술이 HR 담당자, 특히 팀장급의 관리자가 수천 건의 주관식 피드백을 수작업으로 분류해야 했던 반복 업무를 AI로 자동화해 업무 효율을 극대화할 수 있다고 강조했다.
HCG는 AI 피드백 감정 분석 기술을 HR SaaS 플랫폼 '탈렌엑스(talenx)'에 적용해 AI 기반 HR 솔루션으로의 전환을 이끌고 있다. 탈렌엑스는 조직 관리 및 소통에 특화된 HR 솔루션이다. 머신러닝 기반의 데이터 학습과 분석 모델링을 통해 구성원의 목표 수립부터 평가, 인재 관리까지 HR 전 과정의 의사결정을 지원한다.
현재 제조, 금융, 유통, IT 등 다양한 산업군의 기업들이 탈렌엑스의 AI 기반 감정 분석 기능을 인사 평가에 활용하고 있으며, HCG의 대표 HR 솔루션 '휴넬(hunel)'을 기반으로 구축 중인 국내 주요 금융그룹 HR 시스템에도 적용될 예정이다.
휴먼컨설팅그룹 백승아 CPO는 “이번 특허는 HCG가 추진하고 있는 ‘AI Powered HR’ 전환 전략을 뒷받침하는 핵심 기술 자산이다”라며 “앞으로도 피드백 분석을 비롯한 다양한 HR 데이터를 AI 기반으로 활용할 수 있는 기술을 지속적으로 고도화해, 인사 관리가 전략적 의사결정으로 이어질 수 있도록 지원하겠다”고 말했다.
비지니스코리아 허성수 기자 (pr@businesskorea.co.kr)
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