[현장] "에이전트 AI, 누가 잘하나"···SKT·LGU+ 월드 IT쇼서 비교해보...

SKT B2C 중심, LGU+는 B2B로 승부수

같은 보이스 AI라도 전략 분기점 뚜렷

에이닷으로 '개인의 하루'를 업그레이드

금융·디지털 화폐 기업 환경 요구 충족

서울 코엑스에서 개막한 '2026 월드IT쇼(WIS 2026)' SKT 부스 /김성하 기자

인공지능(AI)가 일상과 산업 전반으로 빠르게 확산되면서 ‘어디에, 어떻게 활용할 것인가’를 둘러싼 고민이 깊어지고 있다. 같은 에이전틱 AI라도 개인의 일상에 밀착한 서비스로 구현할지 기업의 의사결정과 업무를 자동화하는 인프라로 설계할지에 따라 전략 방향이 뚜렷하게 갈리는 흐름이다.

24일 서울 코엑스에서 개막한 '2026 월드IT쇼(WIS 2026)'에서 SK텔레콤과 LG유플러스가 각자의 에이전틱 AI 전략을 전면에 내세우며 정면 대결 구도를 형성했다. 두 회사 모두 보이스 AI를 핵심 축으로 내세웠지만 그 안을 들여다보면 전략의 결은 서로 달랐다.

SKT는 개인 사용자의 일상에 밀착한 B2C 서비스 중심의 에이전틱 생태계를 구축하는 전략을 택했으며 LGU+는 금융·기업 환경을 겨냥한 B2B 특화 AI 인프라를 전면에 내세웠다.

개인 일상에 파고든 SKT

‘에이닷’ 중심 B2C 전략

서울 코엑스에서 개막한 '2026 월드IT쇼(WIS 2026)' SKT 부스에 사람들이 붐비고 있다. /김성하 기자

SKT는 이번 전시에서 'AI의 모든 것(All about AI)'을 콘셉트로 864㎡(약 262평) 규모의 대형 전시관을 운영했다. 전시관은 △네트워크 AI △AI 데이터센터(DC) 솔루션 △AI 모델 △에이전트 AI △피지컬 AI 등 5개 핵심 존으로 구성됐으며 AI 인프라부터 서비스까지 이른바 '풀스택 AI' 밸류체인 전반을 아우르는 구성이 특징이다.

이번 전시의 핵심은 'A.X K1'이었다. 독자 AI 파운데이션 모델 프로젝트 2단계에 진출한 매개변수 500B(5000억 개) 규모의 초거대 AI 모델로 국내 최초 규모다. 국가 단위 AI 보안과 자립을 위한 '소버린 AI' 적용의 핵심 모델이라는 설명이다.

에이닷 체험존 집중

‘내 삶 속 AI’ 강조

현장에서 관람객들의 발길을 가장 많이 붙잡은 공간은 단연 '에이전트 AI' 존이었다. 전화, 업무, 자동차 등 일상 속 다양한 장소를 직접 형상화해 에이닷 전화, 에이닷 노트, 에이닷 오토 등 서비스를 체험할 수 있도록 구성했다. 단순한 기술 시연이 아니라 '내 삶의 AI를 비서로 어떻게 활용할 수 있는가'를 보여주는 방식이었다.

에이닷 노트 체험 공간에서 직접 확인한 내용은 더 구체적이었다. SKT 측 설명에 따르면 에이닷 앱은 SKT 비고객도 사용 가능하며 실시간으로 음성을 인식해 1분 단위로 받아쓰기와 요약을 동시에 제공한다.

타사 서비스가 녹음 후 정리된 결과물을 보여주는 방식과 달리 에이닷은 대화가 진행되는 동안 실시간으로 처리한다는 점이 차별화 포인트로 강조됐다. 회의, 강의 등 상황에 맞춰 선택할 수 있는 9가지 요약 템플릿을 제공하며 내용에 맞는 다이어그램을 자동으로 추천하는 기능과 화자 분리 기능도 탑재됐다.

보이스피싱 탐지 기술

통화 전 과정 '풀 커버'

SKT 현장 부스에서 시연한 보이스피싱 탐지 AI /김성하 기자

보이스피싱 방어 기술도 현장에서 주목을 끌었다. 에이닷 기반의 보이스피싱 탐지 AI는 통화 중 대화 내용을 실시간으로 분석해 의심 정황이 포착되면 1차 알림을 발송하고 안드로이드 기기에서는 텍스트 분석에 음성 특징(발화 패턴)을 결합한 이중 탐지 구조를 통해 2차 경보까지 제공한다.

4월 말 출시 예정인 가족 돌봄 서비스는 부모님 폰에 앱을 설치하면 보이스피싱 의심 알림이 보호자에게 즉시 전달되는 구조로 앱 없이도 문자 알림 수신이 가능하다. 통화 전·중·후 전 단계에 걸친 보이스피싱 탐지 및 경고 체계를 갖춘 서비스다.

현장에서 본 SKT 전시의 전반적인 분위기는 확실히 소비자 지향적이었다. 가족, 직장인, 운전자라는 구체적인 사용자 페르소나를 설정하고 각각의 일상 속에서 에이닷이 어떻게 작동하는지를 보여주는 방식이었다. 기술의 복잡성보다 '내가 쓸 수 있는가'를 먼저 묻는 전시 구성이었다.

기업 겨냥한 LGU+

AICC·소버린 AI 전면 배치

LG유플러스 직원들이 에이전트 AI 생태계 전략을 논의하고 있다. / 여성경제신문DB

LG유플러스는 이번 월드IT쇼에 처음으로 공식 단독 전시 부스를 운영하며 존재감을 드러냈다. '사람중심 AI(Humanizing Every Connection)'를 주제로 보이스 AI 기술을 중심으로 사람과 기술을 연결하는 미래 AI 서비스를 선보였다. 전시 부스는 AI 에이전트, AI 컨택센터, AI 인프라 등 세 축으로 구성됐다.

대표 전시 기술은 AI 에이전트 '익시오(ixi-O)'의 진화형 모델 '익시오 프로(ixi-O pro)'다. 기존 익시오가 사용자의 요청에 반응하는 방식이었다면 익시오 프로는 대화의 맥락과 일상 데이터를 스스로 파악해 필요한 정보를 먼저 제안하는 능동형 AI 에이전트를 지향한다. 사용자의 통화, 문자, 일정 등 일상 데이터를 종합적으로 이해하고 별도의 호출 없이도 지난 통화에서 언급된 할 일을 자동으로 정리해 알려주는 방식이다.

에이전틱 AICC에 포커싱

상담 AI 구조 전환 시도

전시의 핵심은 기술 자체보다 기업 환경 적용 구조였다. 특히 현장에서 두드러진 것은 'Agentic AICC(에이전틱 AI 컨택센터)'였다. 정형화된 AI 상담의 한계를 극복한 차세대 AI 상담 솔루션으로 오픈AI와의 협업을 통해 대화만으로 복잡한 문의를 처리하고 상담 중 맥락과 감정을 실시간으로 분석해 시나리오를 벗어난 상황에도 유연하게 대응하는 구조를 구현했다.

기술 아키텍처 측면에서 LG유플러스의 AI AICC는 엑사원(EXAONE)과 오픈AI GPT를 결합한 멀티 모델 구조를 채택하고 있다. 서로 다른 특성을 지닌 모델을 함께 활용해 응답의 정확성과 안정성을 높이려는 접근으로 금융 환경처럼 응답의 정확성과 재현성이 엄격히 요구되는 영역에서 단일 모델이 자유롭게 판단하고 생성하는 방식의 한계를 구조적으로 보완한 설계다.

여기에 더해 LGU+는 기업 내부 데이터를 외부로 전송하지 않고 AI를 활용할 수 있는 온프레미스형 '소버린 AI 어플라이언스'를 기업 고객용 솔루션으로 전시했다. 데이터 원문을 복호화하지 않고도 AI 처리가 가능한 환경을 구현한 것으로 데이터 보안에 민감한 금융·공공 부문 기업 고객을 정조준한 기술이다.

전략적 협력 측면에서도 LGU+는 B2B 확장에 집중하는 모습이었다. IBK시스템과의 협력을 통해 여신 심사와 금융 상담 등 은행 핵심 업무를 수행하는 AI 개발이 진행 중이며 한국은행의 디지털화폐(CBDC) 실증과 연계해 상품 탐색부터 구매 결정, 결제까지 자동으로 수행하는 에이전틱 AI를 시험하고 있다.

같은 ‘보이스 AI’ 키워드지만

다른 시장, 전략 분기점 뚜렷

23일 코엑스에서 열린 월드IT쇼 현장세서 LG유플러스 부스 / 김성하 기자

두 회사의 에이전틱 AI 전략을 관통하는 공통 키워드는 '보이스 AI'다. 음성을 통한 자연스러운 인터페이스, 맥락을 이해하는 능동적 에이전트, 보안 기능까지 표면적으로 겹치는 요소들이 많았다. 하지만 두 회사가 에이전틱 AI를 누구에게, 어떤 방식으로 전달하려 하는가를 보면 전략의 분기점이 뚜렷하게 드러난다.

SKT가 전시에서 보여준 에이전트 AI는 개인 사용자를 중심에 놓는다. 에이닷 전화로 보이스피싱을 막고 에이닷 노트로 회의를 정리하고 에이닷 오토로 차량 안에서 AI와 대화하는 일련의 흐름은 모두 '개인의 하루'를 무대로 삼는다. 통신사 가입 여부와 무관하게 앱으로 접근 가능한 서비스 구조 역시 최대한 넓은 소비자 기반을 확보하려는 전략으로 읽힌다.

반면 LGU+가 설계한 에이전틱 AI의 무대는 금융 상담 창구, 기업 내부 데이터 환경, CBDC 거래 시스템 같은 산업 현장이다. 정형화된 시나리오를 넘어 복합적 의사결정을 처리하고 외부로 데이터를 내보내지 않는 온프레미스 구조를 유지하면서 규정 준수와 감사 가능성까지 확보해야 하는 기업 환경의 요구를 에이전틱 AI로 충족하려는 구조다.

에이전틱 AI라는 기술 개념이 같은 출발점을 공유하고 있어도 그것이 현실에서 어떤 형태로 구현되느냐는 누구를 고객으로 설정하느냐에 따라 전혀 다른 아키텍처와 사업 모델을 요구한다. SKT와 LGU+는 같은 전시장 안에서, 같은 기술 키워드를 쓰면서 실은 서로 다른 시장을 향해 달리고 있었다.

향후 경쟁의 분수령은 단순한 기술 완성도가 아니라 어느 쪽이 자신의 고객 기반을 먼저 확보하고 생태계를 구축하느냐에서 갈릴 공산이 크다. SKT는 에이닷이라는 플랫폼을 통해 개인 사용자의 일상에 얼마나 깊숙이 들어갈 수 있는지를, LGU+는 기업용 AI 상담과 금융 인프라, 이커머스 등에서 얼마나 신뢰할 수 있는 실적을 쌓을 수 있는지가 앞으로의 관건이 될 것이다. 월드IT쇼 현장은 그 경쟁의 서막을 알린 무대였다.

에이전틱 AI =

사용자의 명령을 기다리는 것이 아니라 상황과 맥락을 이해해 스스로 판단하고 행동하는 인공지능. 일정 관리, 업무 자동화 등에서 능동적으로 개입하는 것이 특징이다.

여성경제신문 김성하 기자