[새전북신문]
우리나라를 찾는 외국인 관광객이 느끼는 여행 불편 요소가 경쟁국인 일본보다 높은 것으로 드러났다.
국회 문화체육관광위원회 소속 김윤덕 의원(더불어민주당, 전북 전주시갑)은 지난 23일 열린 문화체육관광부 국정감사에서 야놀자리서치가 작성한 SNS 및 유튜브 댓글 분석 자료를 공개했다.
분석 결과에 따르면, 한국 여행 관련 댓글 중 불만이 포함된 비율은 약 11%로, 일본(약 7%)에 비해 확연히 높은 수치를 보였다. 외국인 관광객이 느낀 주요 불편 분야는 ▲디지털(27.8%) ▲관광정보·안내(16.4%) ▲교통(13.1%) ▲결제(12.0%) 순으로, 상위 4개 영역이 전체 불편사항의 약 70%(69.3%)를 차지했다. 반면 일본의 경우 교통(23%), 관람체험(15.9%), 식사(12%) 순으로 조사됐다.
외국인들이 토로한 주요 불만사항으로는 서비스 이용 시 본인인증을 위해 한국 휴대전화 번호를 필수 요구하는 점, 해외 발급 신용카드나 애플페이 결제 제한, 구글맵 이용 불편 및 국내 길찾기 앱의 접근성 저하 등이 꼽혔다. 또한 교통카드 현금 충전 문제와 기차표 예매 오류 등 디지털·금융 인프라의 비접목성이 큰 걸림돌로 작용했다.
디지털 인프라 외에도 외국인 관광객에 대한 미흡한 상인·시민의 태도 문제도 도마 위에 올랐다. 외국인이라는 이유로 비우호적인 시선을 받거나, 영어 소통이 어렵다는 이유로 매장 입장을 거부당하는 사례가 반복 확인됐다.
김윤덕 의원은 “외국인 관광객 3천만 명 시대를 열기 위해서는 무엇보다 이들이 한국에서 겪는 불편을 해소하는 것이 급선무”라며 문체부를 비롯한 관련 부처의 조속한 대책 마련과 제도 개선을 강력히 촉구했다.
/서울=정종인기자
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