토스에서 자동이체 서비스 전산 오류로 일부 고객 계좌에서 동일 금액이 두 차례 출금되는 사고가 발생했다. 피해 규모는 약 21억원에 달한다.
1일 금융권에 따르면 이날 오후 2시 2분부터 2시 40분까지 38분간 자동이체 처리 과정에서 오류가 발생해 1만5000명 고객의 자동이체 2만1000건이 중복 출금됐다. 중복 출금 규모는 총 21억4000만원이다.
토스는 자동이체 처리 과정의 전산 오류가 원인이라고 설명했으며, 현재 원인 파악과 재발 방지 조치를 완료했다고 밝혔다.
토스는 고객 피해 최소화를 위해 중복 출금된 금액 전액을 이날 중 우선 지급할 방침이다. 고객이 별도로 신청하거나 반환 여부를 확인할 필요 없이 토스가 일괄 지급한다.
다만 이번 조치는 신속한 피해 복구를 위한 선지급 방식으로, 향후 반환이 가능한 건에 대해서는 개별 안내를 거쳐 회수할 예정이다.
토스 관계자는 "서비스 이용에 큰 불편을 드려 사과드린다"며 "신속하고 정확하게 지급 절차를 마무리하겠다"고 말했다.
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