(네이버)
네이버클라우드의 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’이 사회적 안전망 역할을 수행하며 연간 300억원이 넘는 사회적 가치를 창출한 것으로 나타났다.
네이버클라우드는 19일 연세대 ESG·기업윤리 연구센터와 공동으로 진행한 ‘클로바 케어콜’ 사회적 가치 측정 연구 결과를 담은 보고서를 통해 이같이 밝혔다.
연구에 따르면 지난해 해당 서비스가 운영 기관 전반에 기여한 사회적 가치는 약 340억원 수준으로 추산됐다.
이번 연구는 설문조사와 공공데이터 분석을 병행하는 방식으로 진행됐다. 서비스 도입 지역과 미도입 지역을 비교한 결과, 고독사 발생률은 도입 지역에서 44.2% 낮았고 응급실 방문은 9.2% 감소한 것으로 나타났다. 반면 일반 병원 이용은 1.5% 증가해 건강 이상 징후를 조기에 인지하고 대응하는 효과가 있었다.
‘클로바 케어콜’은 돌봄이 필요한 대상자에게 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 건강 상태를 점검하는 서비스다. 현재 전국 150여 개 기관에서 약 5만명의 고령층에 제공되고 있다. 생성형 AI 기술을 기반으로 이전 대화 내용을 반영해 자연스러운 소통이 가능한 점이 특징이다.
연구진은 서비스가 전국으로 확대하면 사회적 편익이 더 커질 것으로 전망했다. 모든 지방자치단체에 도입돼 고령 인구의 20%가 이용하면 연간 약 4172억원 규모의 예방 의료 효과가 발생할 것으로 추정했다.
네이버클라우드는 해당 서비스가 기존 돌봄 체계를 보완하고 복지 행정의 효율성을 높이는 데 기여하고 있다고 평가했다.
김유원 대표는 “클로바 케어콜은 공공 안전망을 강화하는 핵심 서비스”라며 “앞으로도 기술 고도화로 사회적 역할을 확대해 나갈 것”이라고 했다.
장상오 기자
장상오 기자
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