주간 이용자 2828만명 수준 회복…보상정책·배송조건 조정으로 수익성 전략 강화
서울 송파구 쿠팡 본사. 연합뉴스
[서울이코노미뉴스 박희만 기자] 쿠팡의 이용자 지표가 개인정보 유출사태 이전 수준에 근접하며 빠른 회복흐름을 보이고 있다.
단기 충격이후 플랫폼 충성도와 보상정책이 맞물리며 고객 이탈을 상당 부분 되돌렸다는 평가다.
19일 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난 9일부터 15일까지 쿠팡의 주간 활성이용자 수(WAU)는 2828만명으로 집계됐다.
이는 유출사태 직후 수준과 비교해 약 2.8% 낮은 수치다. 사실상 이전 수준에 근접한 흐름이다.
사태 직후에는 시스템 점검과정에서 접속이 일시적으로 늘었지만, 이후 일부 이용자가 탈퇴하며 지표가 2600만명대로 내려갔다.
그러나 올해 1월 중순 보상정책이 시행되면서 분위기가 반전됐다.
피해 고객대상 구매 이용권 지급이후 이용자 수는 다시 2700만명대로 올라섰고, 이달 들어 2800만명대까지 회복됐다.
이번 반등은 단순한 수치 회복을 넘어 플랫폼 신뢰 회복여부를 가늠하는 지표로 해석된다.
이커머스 시장에서 개인정보 보호 이슈는 고객 이탈로 직결되는 만큼, 단기간내 이용자 기반을 되찾은 것은 충성 고객층이 여전히 견고하다는 의미다.
쿠팡은 동시에 수익구조 개선에도 나서고 있다. 최근 와우 멤버십 미가입자를 대상으로 무료배송 기준을 조정했다.
기존에는 할인 적용전 금액 기준이었지만, 앞으로는 최종 결제금액 기준으로 변경된다. 할인 의존도를 줄이고 객단가를 높이려는 전략으로 풀이된다.
국내 이커머스 시장은 네이버, SSG닷컴, 11번가 등 주요 사업자간 경쟁이 심화되는 가운데, 배송·멤버십·가격 정책이 핵심 경쟁요소로 자리잡고 있다.
쿠팡은 빠른 배송과 구독형 서비스 중심전략을 유지하면서도 비용구조 개선을 병행하는 방향으로 무게를 옮기는 모습이다.
이용자 기반 회복과 수익성 개선 시도가 동시에 진행되면서 쿠팡의 성장전략은 한 단계 전환점을 맞고 있다.
향후 고객 신뢰유지와 비용 효율화 간 균형을 얼마나 안정적으로 가져가느냐가 시장내 경쟁력을 좌우할 핵심변수로 작용할 전망이다.
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박희만 기자
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