코레일유통, 'AI 혁신 추진단' 출범…철도 유통 디지털 전환 가속

코레일유통은 27일 ‘AI 혁신 추진단(TF)’ 발대식을 개최하고, 철도 유통 환경의 AI 혁신을 체계적으로 이끌 전담 조직을 공식 출범했다고 밝혔다. [사진=코레일유통]

［뉴시안= 조현선 기자］코레일유통이 인공지능(AI)을 중심으로 한 유통 혁신을 위해 전사적 역량을 하나로 모은다. 철도역 상업시설 전반에 AI 기술을 접목해 고객 경험을 근본적으로 바꾸겠다는 구상이다.

코레일유통은 27일 ‘AI 혁신 추진단(TF)’ 발대식을 개최하고, 철도 유통 환경의 AI 혁신을 체계적으로 이끌 전담 조직을 공식 출범했다고 밝혔다.

이번 추진단은 박정현 대표이사가 직접 단장을 맡았다. 총 총 9개 부서에서 선발된 17명의 정예 임직원이 참여한다. 이들은 직무 현장에서의 AI 활용을 본격화하고, 인적·기술적 인프라를 강화해 실질적인 성과를 창출하는 ‘컨트롤타워’ 역할을 수행하게 된다.

코레일유통 AI 혁신 추진단은 ▲AI 비전 및 전략 로드맵 수립 ▲데이터 기반 의사결정 체계 구축 ▲내부 체감형 혁신 추진 ▲대국민 AI 서비스 프로젝트 발굴 ▲AI 조직 역량 강화 및 문화 조성 등 ‘5대 핵심 과업’을 확정했다.

특히 올해는 데이터 기반 경영을 강화하는 동시에 국민이 일상에서 즉각 느낄 수 있는 서비스 혁신에 집중할 방침이다. 민원 응대와 안전 관리를 위한 전용 챗봇을 현장에 도입하고, AI 기술과 지역 경제를 연계한 ‘로컬 동행 프로젝트’를 통해 철도 이용객들에게 새로운 경험을 제공한다는 계획이다.

기술 도입에 따른 부작용을 방지하기 위해 AI 보안 및 윤리 기준도 선제적으로 마련한다. 코레일유통은 안전한 서비스 이용 환경을 구축하는 동시에 외부 전문가 자문을 적극 수용해 정책의 전문성과 실행력을 한층 높일 예정이다.

박정현 대표는 “인공지능(AI)은 이미 일상생활과 밀접하게 연결되어 있으며, 유통 환경 역시 인공지능(AI)을 중심으로 빠르게 변화하고 있다”며, “인공지능(AI)을 통해 더 안전하고, 더 편리하며, 더 새로운 고객 경험을 만들어가겠다”고 말했다.