카카오뱅크가 최근 발생한 모바일 앱(애플리케이션) 접속 장애와 관련해 초기 원인 파악에 실패한 데 이어, 복구 과정에서도 추가 오류가 발생하며 운영 관리의 허점을 드러냈다.
2600만명 이상이 이용하는 대형 금융 플랫폼임에도 장애 원인을 즉각 파악하지 못해 이용자 불편을 키웠다는 지적이다.
20일 국회 정무위원회 소속 이양수 국민의힘 의원이 카카오뱅크로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 17일 오후 3시29분부터 약 26분간 앱 접속이 전면 중단됐다. 이후 오후 5시30분부터 다시 8분간 추가 접속 장애가 이어지며 총 두 차례에 걸쳐 서비스가 마비됐다.
카카오뱅크는 첫 장애 발생 직후 원인을 정기 업데이트 프로그램 탓으로 오판했다.
장애 인지 3분 만에 업데이트를 중단해 오후 3시55분경 서비스를 일시 정상화했으나, 실제 원인은 별도의 시스템 설정 변경에 있었던 것으로 드러났다. 앱 성능 점검을 위한 내부 모니터링 강도를 높이는 과정에서 서버 부하가 발생해 접속 장애로 이어졌다는 설명이다.
문제는 정확한 원인을 파악하기까지 2시간 이상 소요됐다는 점이다. 카카오뱅크는 오후 5시30분이 넘어서야 해당 설정이 직접적 원인임을 확인했다. 이어 설정을 원상 복구하는 과정에서 또다시 8분간 접속 지연이 발생하며 2차 장애로 번졌다.
이번 장애로 오지급이나 이중 결제 등 직접적인 금전 피해는 없었다. 하지만 앱 이용 불가 시간대에 공모주 청약을 진행하지 못했다는 이용자 민원이 총 184건 접수됐다. 카카오뱅크는 현재 보상 여부와 기준을 검토 중이다.
이양수 의원은 “2600만명 이상이 이용하는 금융 플랫폼에서 장애 원인조차 즉각 파악하지 못한 것은 심각한 문제”라며 “시스템 전반과 대응 체계를 재점검해야 하며 금융당국 역시 철저한 검증에 나서야 한다”고 지적했다.
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