8일 서울시 영등포구에서 열린 '2026 카카오뱅크 프레스톡'에서 윤호영 카카오뱅크 대표이사(가운데)가 시아한 슈퍼뱅크 티고르 M. 대표(Tigor M.Siahaan, 왼쪽), 뿐나맛 위찟끌루왕싸 뱅크X 대표(Punnamas Vichitkulwongsa, 오른쪽)와 함께 기념 촬영을 하고 있다. [사진: 이지영 기자]
[디지털투데이 이지영 기자] 카카오뱅크가 'AI 네이티브 뱅크'로 전환을 선언했다. 인공지능(AI)과 글로벌을 양축으로 기존 수신 중심 구조에서 결제·투자·연금까지 사업 영역을 확장하고, AI 기반 금융 서비스로 슈퍼앱의 복잡성을 해소하겠다는 구상이다. 스테이블코인의 유통과 발행도 주도하겠다는 포부다.
윤호영 카카오뱅크 대표는 8일 기자간담회에서 "카카오뱅크는 고객의 불편함을 해결하는 데서 출발한 은행"이라며 "이제는 돈을 보내고 모으는 것을 넘어, 더 잘 쓰고 불리는 금융으로 확장해 나가겠다"고 선언했다. 이어 "AI 기술로 모두에게 최적화된 금융 비서를 제공하고, 글로벌 시장으로 무대를 넓혀 새로운 금융 혁신의 역사를 써 내려가겠다"고 강조했다.
카카오뱅크는 현재 2700만명 고객 기반과 약 70조원 규모 수신 경쟁력을 갖추고 있다. 윤 대표는 "대한민국 인구 절반이 사용하는 '모두의 은행'으로 성장했다"며 "고객이 맡긴 자산을 어떻게 더 가치 있게 만들 것인가에 대한 고민이 결제와 투자 확장의 출발점"이라고 설명했다.
이에 따라 사업 구조도 본격적으로 확장된다. 카카오뱅크는 2분기 '투자 탭', 3분기 '결제 홈'을 신설해 자산관리 기능을 강화한다.
결제 영역에서는 하반기 신규 카드 상품 출시도 예고했다. 맞춤형 혜택 체크카드, 청소년·외국인 전용 카드, 두 번째 PLCC 상품 등을 통해 결제 경험을 고도화하고 고객 접점을 확대한다는 전략이다.
이번 전략의 핵심은 AI다. 윤 대표는 "금융 앱 기능이 많아질수록 고객이 필요한 기능을 찾기 어려워지는 '확장의 모순'이 나타나고 있다"며 "AI가 먼저 문제를 찾아 해결하는 금융 비서를 구현하는 것이 목표"라고 말했다.
카카오뱅크는 2700만 고객의 앱 기반 데이터와 금융 특화 대형언어모델(LLM)을 결합해 초개인화 서비스를 구현할 것이란 방침이다. 결제 홈에서는 소비 데이터를 기반으로 맞춤형 금융 가이드를 제공하고 투자 영역에서는 AI 기반 투자 추천 기능을 강화한다.
또 대화형 인터페이스를 전면에 내세운다. 윤 대표는 "가장 직관적인 방식은 대화"라며 "고객이 요청하면 AI가 니즈를 파악해 필요한 금융 기능을 제안하는 구조로 전환할 것"이라고 설명했다. 실제로 카카오뱅크는 대화형 UI와 챗봇을 통해 전체 고객 상담의 약 70%를 처리하고 있다.
윤호영 카카오뱅크 대표. [사진: 이지영 기자]
◆몽골 진출 선언...글로벌화 중심은 스테이블코인
글로벌 전략도 구체화됐다. 카카오뱅크는 인도네시아 디지털은행 '슈퍼뱅크', 태국 가상은행 '뱅크X' 협력을 기반으로 해외 시장에서 디지털뱅킹 모델을 확산하고 있다. 여기에 몽골 진출을 공식화하며 글로벌 확장에 속도를 낸다.
윤 대표는 "몽골 진출은 카카오뱅크의 포용금융 역량을 글로벌로 확장하는 출발점"이라며 "비금융 데이터를 활용한 신용평가모형(CSS)을 현지에 적용해 금융 접근성을 높일 것"이라고 설명했다.
글로벌 금융 인프라 구축도 추진된다. 카카오뱅크는 원화 기반 스테이블코인 발행 및 유통을 통해 해외 송금과 결제 비용을 낮추고, 실시간 글로벌 자산 이동이 가능한 구조를 검토 중이다.
윤 대표는 "금융업은 기술 발전과 함께 변화해 왔다"며 "앞으로는 기술을 통해 고객의 삶을 더 쉽고 편리하게 만드는 기업만이 경쟁력을 갖게 될 것"이라고 내다봤다. 그러면서 "업종 간 경계는 점차 희미해지면서 스테이블코인과 토큰증권(STO) 등 신기술이 금융 환경을 변화시킬 것"이라고 덧붙였다.
이에 따라 스테이블코인의 유통과 발행을 모두 맡아 '글로벌 커넥터'로 나아갈 것이란 포부도 밝혔다. 그는 "관련 법·제도가 정비되면 스테이블코인 발행을 위한 라이선스 확보를 추진하고 유통 단계에서는 실제 생활에서 편리하게 활용될 수 있도록 하는 데 집중할 것"이라며 "컨소시엄 파트너들과 협력해 새로운 시장 기회를 만들어 나가겠다"고 강조했다.
다만 스테이블코인 발행은 관련 법·제도 정비가 전제되는 만큼 실제 사업화까지는 시간이 필요할 것으로 보인다.
그 외에도 카카오뱅크는 퇴직연금과 투자 영역의 복잡성 해소도 AI 전략의 핵심으로 제시했다. 윤 대표는 "연금만 해도 너무 복잡하고 종류가 많아서 이해하기 힘들지 않나. 이러한 금융 상품을 이해하고 선택하는 과정에서 고객이 소모하는 시간을 줄이고, 한 번의 요청으로 필요한 정보를 제공하는 것이 AI 금융의 핵심 가치"라며 "이 같은 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 설명했다.
이에 따라 카카오뱅크는 AI 기반 플랫폼 전환과 글로벌 확장을 양축으로 사업 구조를 재편하고, 결제와 투자 등의 영역을 중심으로 성장 동력을 강화한다는 방침이다. 또한 필요한 경우 외부 협력과 인수합병을 통해 사업 확장 속도를 높일 계획이다.
윤 대표는 "카카오뱅크는 송금과 예적금을 넘어 결제와 투자까지 혁신을 가속화하고, 필요할 경우 인수합병(M&A)도 포함해 성장 전략을 적극 추진할 것"이라며 "AI와 글로벌을 기반으로 미래 금융의 새로운 기준을 제시하겠다"고 말했다.
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