카카오모빌리티 로봇 서비스 ‘브링(BRING)’이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하는 모습. 사진=카카오모빌리티 제공
카카오모빌리티가 로보티즈와 협력해 호텔 로봇 배송 서비스의 상용 운영 모델 검증에 나섰다.
카카오모빌리티는 자율주행 로봇 전문기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영하며 효율성과 수익성을 동시에 확보했다고 16일 밝혔다.
양사는 2024년 ‘플랫폼 기반 실내외 배송 로봇 서비스’ 출시를 위한 업무협약을 체결한 뒤 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 호텔에 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.
카카오모빌리티 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 초기 대비 약 8배 증가했다. 배송 실패 사례도 감소하며 배송 성공률은 100%를 기록했다. 단순 반복 업무가 줄어들면서 호텔 직원들이 고객 응대 등 고부가가치 업무에 집중할 수 있는 환경도 조성됐다.
로봇 플랫폼을 통한 매출 증가 효과도 확인됐다. 한 호텔에서는 플랫폼 기반 ‘큐알 기반 주문 시스템’을 도입한 이후 룸서비스 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다. 카카오모빌리티는 주문 편의성이 높아지고 룸서비스 인지도가 개선되면서 로봇이 업무 효율화를 넘어 수익 창출 모델로 확장될 가능성을 보여준 사례라고 설명했다.
이 같은 성과는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합한 운영 구조에서 비롯됐다는 설명이다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라 관리, 보안, 이기종 로봇 통합 관제, 장애 관리 기능을 통합해 현장 공간과 호텔 직원, 로봇을 유기적으로 연결했다.
또 운송 관리 시스템 기반 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술을 적용해 주문 분류와 로봇 배차를 자동화했다. 각 로봇의 특성과 도착 예상 시간 등을 반영해 최적의 배차를 수행하는 자동화된 운영 체계를 구축했다.
이와 함께 로봇 서비스 운영 컨설팅도 제공했다. 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고 고객사의 서비스 우선순위에 맞춰 운영 방식을 설계했다. 공통 업무는 표준화하고 세부 서비스 요건은 로봇 제조사와 고객사 환경에 맞게 맞춤 설계할 수 있도록 했다.
카카오모빌리티는 이러한 플랫폼 기술을 기반으로 로봇 생태계 확장에도 나설 계획이다. 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 로봇 기업들과 협력을 이어가며 병원, 주거, 오피스, 물류 등의 환경으로 서비스 적용 범위를 확대할 방침이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업 현장의 요구를 연결하는 핵심 역할을 한다"며 "데이터 기반 수요 예측과 최적화 기술을 통해 국내 로봇 생태계 확산에 기여하겠다"고 말했다.
김상록 기자
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김상록
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