카카오모빌리티 로봇 서비스 ‘브링(BRING)’이 호텔에서 고객에게 어메니티를 배송하기 위해 이동하는 모습.ㅣ카카오모빌리티
카카오모빌리티가 자율주행로봇 업체 로보티즈와 함께 호텔 현장에서 로봇 배송 운영 모델을 검증한 결과, 가동률과 매출 측면에서 성과를 확인했다고 밝혔다.
카카오모빌리티는 16일 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영한 결과, 운영 효율 향상과 신규 매출 창출 효과를 함께 확인했다고 밝혔다. 회사는 이를 바탕으로 플랫폼 기반 로봇 생태계 확장에 속도를 낸다는 방침이다.
양사는 2024년 ‘플랫폼 기반 실내외 배송로봇 서비스’ 출시를 위한 업무협약을 체결한 뒤 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등에서 로봇 배송 서비스를 적용해 왔다.
카카오모빌리티에 따르면 플랫폼 도입 이후 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배로 높아졌고, 배송 실패 사례가 줄면서 배송 성공률은 100%를 기록했다. 직원 대기시간과 단순 반복 업무가 줄어들면서 현장 인력이 고객 응대 등 다른 업무에 집중할 수 있는 구조도 마련됐다고 회사는 설명했다.
매출 증가 사례도 제시했다. 카카오모빌리티는 A호텔에서 플랫폼 기반 QR 주문 시스템을 도입한 뒤 룸서비스 매출이 약 3배 증가했다고 밝혔다. 주문 접근성이 개선되고 고객 인지도가 높아지면서 로봇이 업무 효율화 수단을 넘어 수익 창출 모델로도 연결될 수 있음을 보여줬다는 것이다.
회사는 이 같은 성과의 배경으로 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합한 점을 들었다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라, 보안, 이기종 로봇 통합 관제, 장애 관리 기능 등을 결합하고, 실제 서비스가 이뤄지는 공간과 현장 인력, 로봇을 함께 연결하는 방식으로 운영 구조를 설계했다.
운송관리시스템(TMS)을 기반으로 한 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술도 적용됐다. 플랫폼이 주문을 분류한 뒤 수요·공급 예측량, 로봇별 특성, 도착예정시간(ETA)을 반영해 배차를 수행하는 방식이다.
아울러 배송 시나리오별 업무 절차를 세분화하고, 고객사의 우선순위와 요구사항에 맞춰 운영 방식을 설계했다.
카카오모빌리티 측은 “업계에서 로봇을 도입하고도 실제 운영 환경에 맞는 프로세스를 갖추지 못해 가동률이 낮거나 체험형 서비스에 머무는 사례가 적지 않다”며 “이에 따라 단순한 주문 연동을 넘어 로봇이 실제 성과를 낼 수 있는 운영 구조 설계에 초점을 맞췄다”고 밝혔다.
회사는 앞으로도 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 로봇 기업과 협력을 이어가며 병원, 주거, 오피스, 물류 등으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.
김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업현장의 요구사항 사이의 간극을 메우는 핵심 고리”라며 “데이터 기반의 수요 예측과 수요-공급 최적화, 라우팅 등 카카오모빌리티가 축적해온 모빌리티 기반 기술을 바탕으로 국내 로봇 생태계 확산을 돕겠다”고 말했다.
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이서련 기자
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