임직원 테스트 거쳐 오는 4월 전체 고객으로 서비스 대상 확대 예정
신한라이프 사옥. <신한라이프>
신한라이프는 임직원을 대상으로 별도의 서류 제출 없이 보험금을 청구할 수 있는 새로운 서비스를 시범적으로 운영한다고 25일 밝혔다.
이번 서비스는 디지털 환경에 맞춰 고객 편의를 높이기 위해 마련된 것으로, 입원이나 통원 치료 시 필요했던 종이 서류 제출 과정을 생략한 것이 특징이다. 이용자는 ‘신한SOL라이프’ 앱에서 본인 인증만 거치면 병원 진료 기록을 조회하고, 간단한 정보 입력만으로 보험금을 신청할 수 있다.
인증 방식도 다양하다. 신한인증서를 비롯해 카카오, 네이버, 토스, PASS 등을 활용해 손쉽게 본인 확인이 가능하다. 이후 병원 방문 사유를 입력하고 진료 내역을 선택하면 청구 절차가 마무리된다. 특히 회사가 운영 중인 ‘S-패스’ 서비스 대상 건은 별도의 심사 없이 곧바로 보험금이 지급된다.
신한라이프는 이번 기능 도입으로 보험금 청구 과정 전반이 한층 간소화될 것으로 기대하고 있으며, 현재 임직원 대상 테스트를 거쳐 4월에는 전체 고객으로 확대할 계획이다.
신한라이프 관계자는 “고객 관점에서 보다 쉽고 빠른 보험금 지급 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 개선해 나가고 있다”며 “앞으로도 AI와 디지털 전환을 통해 다양한 서비스를 선보이며 고객 편의성을 높여 나가도록 노력하겠다”고 말했다.
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