수자원공사, 고객만족도 3년 연속 '매우우수'…디지털·사후관리 혁신 ...

평가체계 강화에도 최고등급 유지…맞춤형 알림·‘고객행복콜’로 체감 서비스 개선

한국수자원공사 전경

[에너지데일리 조남준 기자] 한국수자원공사(k-water, 사장 윤석대)가 공공기관 고객만족도 조사에서 3년 연속 최고등급을 기록하며 고객 중심 서비스 혁신 성과를 입증했다.

한국수자원공사는 22일 재정경제부가 발표한 ‘2025년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘매우우수’를 달성했다고 밝혔다. 공사는 2023년 이후 3년 연속 최고등급을 유지했다.

이번 평가는 총 186개 공공기관을 대상으로 진행됐으며, 국민이 실제로 경험한 서비스 품질을 기반으로 평가되는 대표 지표다. 특히 올해는 기존 3등급 체계에서 5등급 체계(매우우수·우수·보통·미흡·매우미흡)로 세분화되며 변별력이 강화된 가운데, 수자원공사는 최고등급을 유지했다.

공사는 이번 성과의 배경으로 디지털 기반 서비스 고도화와 사후관리 강화를 꼽았다.

우선 카카오톡 알림서비스를 개선해 기존 일괄 안내 방식에서 벗어나 고객 특성과 현장 상황을 반영한 맞춤형 정보 제공 체계를 구축했다. 이를 통해 고객과의 소통 품질을 한층 높였다는 평가다.

또한 ‘고객행복콜’ 운영을 통해 민원 처리 이후에도 한 차례 더 고객에게 연락해 불편 해소 여부를 확인하는 사후관리 체계를 강화했다. 동파, 요금 문제, 재난 등으로 불편을 겪은 고객을 대상으로 한 이 같은 ‘한 번 더 관리’ 방식은 고객 신뢰도와 만족도를 끌어올린 핵심 요인으로 작용했다.

이와 함께 검침·고지·수납·체납 정보를 통합 제공하는 ‘스마트 요금 고지 서비스’를 도입해 디지털 안내 체계를 정비하고 고객 편의성을 높였다.

구자영 한국수자원공사 기획부문장은 “평가 기준이 강화된 상황에서도 3년 연속 최고등급을 유지한 것은 고객 중심 경영을 지속해온 결과”라며 “앞으로도 국민이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이어가겠다”고 밝혔다.