인공지능 스피커 활용 돌봄서비스 ‘행복커뮤니티’ 관제센터 모습. 제공=성동구청
서울 성동구가 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT)을 활용한 스마트 돌봄서비스를 한층 고도화하며, 취약계층 1인 가구를 위한 안전망을 강화하고 있다. 특히 주말과 휴일에도 빈틈없는 안부 확인이 가능하도록 시스템을 개선했다.
구는 현재 취약계층 1인 가구 등 3800여 명을 대상으로 ‘스마트 돌봄서비스’를 운영 중이다. 통화 이력과 AI 안부전화, AI 스피커, 스마트플러그 등 다양한 기술을 연계해 대상자의 일상 상태를 상시 확인하고, 이상 징후 발생 시 전화 확인과 방문, 119 연계로 이어지는 대응 체계를 구축하고 있다.
대표 서비스인 ‘똑똑 안부확인’은 휴대전화 통화 기록과 IoT 데이터를 기반으로 일정 기간 활동이 감지되지 않을 경우 위기 신호로 판단해 즉각적인 안부 확인에 나서는 시스템이다.
올해부터는 주말과 휴일에도 실시간 모니터링이 가능하도록 기능이 강화됐다. 기존에는 외부 관제센터의 행정망 접근 제한으로 인해 주말·휴일 대응에 어려움이 있었으나, 성동구는 실시간 접속이 가능한 중계 서버를 구축해 상시 점검 체계를 마련했다. 이에 따라 대상자 정보 확인과 대응 속도, 정확도가 크게 향상될 것으로 기대된다.
구는 운영 효율성 제고를 위해 반기별 점검을 통해 대상자 중복 및 누락 여부를 확인하고, 생활 유형과 위험도에 따라 맞춤형 서비스를 재조정하는 관리 체계도 병행하고 있다. 지난 3월 관련 점검과 서비스 재조정을 완료했으며, 하반기에도 추가 점검을 실시할 예정이다.
이와 함께 ‘양방향 AI 안부확인’ 서비스를 통해 정서 지원이 필요한 1인 가구와 AI가 대화를 나누며 상태를 점검하고, 발화 내용을 분석해 이상 징후를 감지하고 있다. AI 스피커 기반 ‘행복 커뮤니티’ 서비스는 응급 발화나 장시간 미사용 상황을 감지해 신속 대응이 가능하며, 전력 사용량을 분석하는 스마트플러그와 움직임을 감지하는 IoT 안전관리 솔루션도 위기 대응에 활용되고 있다.
실제 현장에서의 성과도 나타나고 있다. 지난 3월에는 90세 홀몸 어르신이 집 안에서 넘어져 부상을 입은 상황에서 AI 스피커로 구조를 요청해 신속한 119 출동으로 생명을 구한 사례가 발생했다.
구 관계자는 “스마트 돌봄서비스는 1인 가구의 일상과 안전을 지켜주는 든든한 생활 파트너이자 사회적 연결망의 핵심 역할을 하고 있다”며 “앞으로도 다양한 기술을 활용한 촘촘한 스마트 돌봄 네트워크를 구축해 돌봄 사각지대 없는 성동을 만들어 가겠다”고 말했다.
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