레노버·MS·엔비디아·페덱스·액센츄어·AWS와 협력 강화
AI 거버넌스·워크플로우 자동화·에이전틱 AI 운영 지원
[데이터넷] 서비스나우는 라스베이거스에서 열린 연례 고객 및 파트너 행사 ‘K26’에서 레노버, 마이크로소프트, 엔비디아, 페덱스, 액센츄어, AWS와의 전략적 협력 확대를 발표했다고 12일 밝혔다.
이번 협력은 기업이 AI를 실험 단계에서 전사적 성과로 확장할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
서비스나우는 이번 파트너십을 통해 AI 네이티브 워크플로우 자동화, 에이전틱 AI 거버넌스, 실시간 운영 인텔리전스, 공급망 가시성, 전진 배치 엔지니어링, 클라우드 규모 AI 인프라를 결합한다. 이를 기반으로 조직이 엔터프라이즈 전반에서 AI를 배포하고, 거버넌스를 적용하며, 확장할 수 있도록 지원한다는 방침이다.
레노버와는 AI 네이티브 워크플로우 자동화를 기반으로 IT 지원 비용 절감, 직원 생산성 향상, 운영 통제력 개선, 거버넌스 강화를 지원하기 위한 다년간 전략적 계약을 확대했다.
양사는 서비스나우 기반으로 구축된 레노버의 xIQ 디지털 워크플레이스 플랫폼을 통한 실시간 디바이스 인텔리전스와 레노버의 디바이스 생애주기 관리, 서비스형 디바이스, 컨설팅, 엔드투엔드 관리형 서비스를 결합한다. 여기에 서비스나우 AI 컨트롤 타워, 워크플로우 데이터 패브릭, 기술 공급자 서비스 관리, 레노버 워크플레이스 서비스 운영 스위트를 활용해 서비스 제공을 간소화한다.
레노버 내부 테스트에 따르면 이 접근 방식은 예측 기반 문제 감지와 자동화된 해결을 통해 IT 지원 비용을 최대 30% 절감하고, 직원 온보딩 및 생산성 도달 시간을 최대 50% 단축할 수 있다. 또한 직원 경험을 최대 30% 개선하고, 사용자에게 영향을 미치기 전 IT 문제의 최대 40%를 선제적으로 해결할 수 있다는 설명이다.
마이크로소프트와는 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 마이크로소프트 에이전트 365 간 통합을 강화한다. 이를 통해 서비스나우 AI 전문가가 마이크로소프트 에이전트 365 마켓플레이스에 제공되고, 서비스나우 자율 인력이 직원들이 매일 사용하는 마이크로소프트 365 도구 전반에서 작동할 수 있게 된다.
서비스나우 AI 컨트롤 타워는 이미 마이크로소프트 파운드리와 코파일럿 스튜디오와 연결돼 AI 자산 탐색, 거버넌스 정책 적용, 감독 기능을 지원하고 있다. 이번 마이크로소프트 에이전트 365와의 신규 통합으로 AI 에이전트 생태계 전반에 대한 가시성과 거버넌스 인사이트가 확대된다.
엔비디아와는 에이전트형 AI 거버넌스를 데스크톱에서 데이터센터까지 확장한다. 이번 협력의 일환으로 공개된 ‘프로젝트 아크’는 엔비디아 오픈쉘 런타임으로 보안이 적용되고, 서비스나우 AI 컨트롤 타워의 거버넌스를 받는 엔터프라이즈 자율 데스크톱 에이전트다.
프로젝트 아크는 직원 데스크톱에 상주하며, 사전 구축된 워크플로우 없이도 복잡한 다단계 업무를 수행할 수 있도록 설계됐다. 에이전트가 수행하는 작업은 샌드박스형 런타임 환경인 엔비디아 오픈쉘 안에서 실행되며, 서비스나우 AI 컨트롤 타워의 거버넌스 하에 감사 가능성과 엔터프라이즈 수준의 안전성을 제공한다.
페덱스와는 AI 기반 공급망 인텔리전스를 확대한다. 양사는 페덱스 데이터웍스의 물류 인텔리전스를 서비스나우 소스투페이 여정에 통합하고, 신규 공급망 관리 워크플로우를 구축한다.
신규 솔루션은 페덱스의 물리적 네트워크에서 발생하는 배송 지연 등 데이터 인사이트를 활용해 중단 상황 해결을 지원하는 워크플로우를 자동 실행한다. 이를 통해 조달팀이 여러 시스템을 오가며 확인해야 하는 부담을 줄이고, 의사결정 시점에 실시간에 가까운 물류 인텔리전스를 제공한다.
액센츄어와는 기업이 에이전트형 AI를 파일럿 단계에서 대규모 프로덕션으로 전환할 수 있도록 지원하는 전진 배치 엔지니어링 프로그램을 선보였다. 서비스나우의 AI 네이티브 FDE 팀과 액센츄어의 산업별 FDE는 고객의 가치 사슬에 맞춘 전담 팀을 구성하고, 실제 업무 시스템 안에서 에이전트형 AI 워크플로우를 구축·확장한다.
고객은 이를 통해 서비스나우 AI 플랫폼에서 300개 이상의 사전 구축된 AI 에이전트 기술과 에이전트형 워크플로우를 활용할 수 있다. 서비스나우 AI 컨트롤 타워를 중심으로 에이전트 성능과 결과에 대한 가시성도 확보할 수 있다.
AWS와는 클라우드 규모의 AI 거버넌스를 중심으로 협력을 확장한다. 서비스나우는 AWS 마켓플레이스 거래액 10억달러 돌파에 이어, 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 아마존 베드록 에이전트코어를 기반으로 하는 거버넌스 아키텍처를 도입한다.
이번 확장은 보안과 IT 운영 등 영역별 AI 에이전트 통합을 포함한다. 보안 영역에서는 서비스나우 취약점 해결 AI 전문가가 MCP를 통해 AWS 보안 에이전트를 호출하고, 영향을 받은 애플리케이션을 대상으로 온디맨드 침투 테스트를 실행한다. IT 운영 영역에서는 AI옵스 AI 전문가와 사이트 신뢰성 엔지니어링 AI 전문가가 AWS 개발 운영 에이전트와 협력해 이벤트를 연관 분석하고, 사람의 승인 절차를 거쳐 해결 조치를 실행한다.
서비스나우는 이번 파트너십 확대를 통해 기업이 AI 에이전트를 개별 업무에 도입하는 수준을 넘어, 전사 운영 체계 안에서 통제·확장할 수 있는 기반을 제공한다는 계획이다.
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